售后服务五星级认证证书采用的是评分制，属于服务认证的类别。
是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核评价，认证范围涉及有形产品和无形产品。
其中包括：1.各类型零售商的商品售后服务；2.特殊商品的售后服务；3.文化娱乐类“商品”的售后服务；
企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证。
企业获得售后服务五星级认证证书的好处：
1.获得认证的企业在大型企事业单位招投标、政府采购等活动中更能凸显自己的优势；
2.通过认证的企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，使产品具有说服力和真实性，更能获得消费者的信赖；
3.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
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