一.什么是售后服务？
1、售后服务是指企业对产品售后支持服务，包括售前、售中及售后三个环节的服务。其中：售前服务是客户在购买商品之前所享受的咨询、介绍等各项服务的统称；售中服务是指企业在销售过程中为客户提供的技术指导和服务；售后服务则是企业对已购产品的维护保养和维修服务等。
2、客户服务是企业通过向客户提供各种形式的优质产品和满意的服务来满足客户需要的过程。
二.什么是五星售后服务体系认证？
五星售后服务认证是国际机构根据ISO9001：2008标准要求，为规范全球家电行业的市场行为，提升行业整体管理水平与竞争能力而推出的认证项目之一，由世界认证机构英国BSI公司（现隶属于SGS集团）负责具体运作实施。
三、为什么要做五星的？
有利于提高品牌度：
目前我国的家电业已经形成规模化的生产模式，但大多数厂家仍处于粗放型发展状态，没有建立完善的品牌战略规划体系及相应的品牌推广策略和措施；随着消费者消费观念的成熟和对产品质量要求的提高，消费者将更加注重品牌的品质和服务质量的高低；由于国内家电企业的数量众多以及市场竞争日趋激烈等因素的影响下，价格战将成为家电行业发展的主要手段之一。对于家电企业来说只有不断提高自身的产品质量和服务质量才能获得消费者的认可和信赖从而树立良好的品牌形象并逐步扩大自身的品牌影响力！