售后服务认证体系评分结果
4.1 根据评分值评定企业售后服务水平,并以不同级别区分优质程度。
4.2 评分达到70分以上(含70分)为本标准的低要求。70分以下,或特别扣分项达到5个以上(含5个),为评价不合格。
4.3 对于评分达到70分以上(含70分),且特别扣分项低于5个的企业,按照以下要求进行级别划分∶
a) 达到70分以上(含70分),达标级售后服务,颁发售后服务二星级认证证书
b) 达到80分以上(含80分),三星级售后服务,颁发售后服务三星级认证证书
c) 达到90分以上(含90分),四星级售后服务,颁发售后服务五四星级认证证书
d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务,颁发售后服务五星级认证证书