欧洲COD：详解北欧、西欧、南欧、东欧各国的消费者敏感点
由于有着深厚的文化教育历史背景，欧洲人的素质普遍比较高，严谨的工作作风，缜密的思维能力，高效的办事效率，良好的支付能力……这一切奠定了欧洲买家在全球生意人中的良好形象。
很多中国的进出口企业、外贸从业人员都非常乐意和欧洲商人打交道。事先对欧洲买家的特点和采购习惯、谈判风格都作一些了解，可以帮助你在谈判沟通中应对自如、游刃有余！
1、北欧
北欧国家主要包括丹麦、芬兰、冰岛、挪威和瑞典，和中国商人打交道较多的也是这几个国家。北欧国家政局稳定，人民生活水平较高。由于其宗教信仰、民族地位及历史文化，使北欧人形成了心地善良、为人朴素、谦恭稳重、和蔼可亲、按部就班、沉着冷静的性格特点。在生意场上，北欧人有以下几点显著的特征：
（1）非常注重产品的质量、认证、环保、节能等方面，重视程度高于对价格的关注；心中对价格有上下限，往往一旦报价在此范围内就会同意。
（2）低调的性格特点决定了他们不善交际和言谈，不善于讨价还价，喜欢就事论事，务实高效；谈判风格坦诚，不隐藏自己的观点，善于提出各种建设性方案，追求和谐的气氛。
（3）在付款方式上不喜欢用LC，比较倾向于TT和DP，因为他们认为自己信誉度和商业道德高。
在和北欧商人谈判合作时，需要注意以下几点：
（1）保证产品的质量，提供环保、节能的产品及包装，提供相应认证；北欧人有着强大的市场购买力，在谈判中，对于次、高质量、款式新奇的消费品，他们会表现出很大的兴趣。
（2）谈判注意态度严谨和认真，我们需要考虑如何与其配合。以坦诚的态度对待来自北欧的谈判人员较好。这可以使谈判双方感情融合、交流顺畅，形成互相信任的气氛，以推进谈判。
（3）北欧商人性格较为保守，他们更倾向于尽力保护他们现在拥有的东西。他们在谈判中更多地把注意力集中在怎样做出让步才能保住合同，不喜欢无休止地讨价还价，他们希望对方的公司在市场上是的，希望对方提出的建议是他们所能得到的好的建议。
2、西欧
西欧国家主要包括比利时、法国、爱尔兰、卢森堡、摩纳哥、荷兰、英国、奥地利、德国、列支敦士登和瑞士。西欧经济在欧洲更加发达一些，生活水平很高，像英国、法国、德国这几个世界大国都集中于此，西欧国家也是和中国商人生意往来较多的地区之一。我们逐个来看：
（1）德国：
的确，一提起德国人，就会想到他们细致的手工业、精美的汽车制造、缜密的思维能力、一丝不苟的态度……从民族特点来看，德国人具有自信、谨慎、保守、刻板、严谨的个性，以及办事富有计划性，注重工作效率，追求完美的特征。就是做事雷厉风行，有军旅作风，看德国人踢足球就感觉是一辆高精密的战车在运转。
德国买家的特点也非常鲜明：
a.严谨保守、思维缜密，在谈判前就做好充分周到的准备工作，不仅清楚地知道谈判的议题、产品的品质和价格，对对方公司的经营、资信情况也会做详尽周密的研究和比较。与德国人做生意，一定要在谈判前做好充分的准备，以便回答关于你的公司和产品的详细问题。应该保证产品的质量没有问题。
b.追求质量和实用主义，讲究效率，关注细节。德国人对产品的要求非常高，我们的供应商一定要注意提供优质的产品，在谈判桌上注意表现要果断，不要总是拖泥带水，在交货的整个流程中一定要注意细节，对货物的情况随时跟踪并及时反馈给买家。
c.信守合同，崇尚契约。德国人素有“契约之民”的称号，他们对涉及合同的任何条款都非常细心，对所有细节认真推敲，一旦签订合约就会严格遵守，按合同条款一丝不苟地去执行，不论发生什么问题都不会轻易毁约。和德国人做生意，也必须学会信守合同，如果供应商签了合同后，又出现要求更改交货期、付款期等条款的情况，那就是对德国人的大不敬了，这很有可能就是你和这位德国商人的后一笔生意了。
（2）英国
英国是世界资本主义的发源地，也是早进行工业革命的国家，一度曾经在世界上建立起经济、政治和军事霸权，号称“日不落帝国”。自二战后开始衰落，但英国人的大国意识很强烈，英国人依然保留着岛国民族的特性，比较保守和内敛，加上君主立宪体制历史悠久，英国人特别注重形式礼仪和按部就班，并且高傲、矜持，尤其是男性给人以绅士的感觉。
英国买家的特点及应对方式主要有：
a.冷静持重，自信内敛，注重礼仪，崇尚绅士风度。英国商人一般举止高雅，注意礼仪，遵守社会公德，很有礼让精神，他们也很关注对方的修养和风度，如果你能在谈判中显示出良好的教养和风度，就会很快赢得他们的尊重，为谈判成功打下良好的基础。英国人的绅士风度常使他们的谈判人员受到自我形象定位的约束，对此如果我方在谈判中以确凿的论据、有理有力的论证施加压力，就会促使英国谈判人员因担心丢面子而放弃其不合理的立场，从而取得良好的谈判效果。
b.喜欢按部就班，特别看重试订单且订单循序渐进。中国供应商和英国人做生意时，要特别注意试订单或样品单的质量，因为这是英国人考察供应商的先决条件，如果试订单或样品单可以很好的满足英国买家的要求，他们才会逐步给供应商更多更大订单的机会，如果笔试单都不能达到其要求，英国人一般就不愿意再继续合作了。
c.注意英国买家的性质。很多中国供应商经常在交易会上遇到一些英国买家，交换名片发现上面赫然写着地址是“伦敦唐宁街XX号”，买家住在大城市市中心，但一看这英国人，并不是个纯种的盎格鲁撒克逊白人，而是个非洲裔或亚裔的黑人，一交谈会发现对方也不是什么大采购商，于是很失望。其实英国是个多民族的国家，很多英国纯种白人大买家并不是都住在城市里，因为一些有着悠久历史传统的家族企业（如制鞋业、皮革业等）性质的英国商人很可能是住在一些庄园、村庄，甚至是古堡里面，他们的住址一般都是诸如“切斯特菲尔德”、“谢菲尔德”等以“菲尔德（field）”为后缀的地方。这一点需要格外注意，住在乡村庄园里面的英国商人很有可能是大买家！
（3）法国
一提到法国，人们想到的就是“浪漫”二字，提起巴黎，就和“花都”联系到了一起，法兰西民族在社会科学、文学、科学技术方面都有着卓越的成就。我们应该想一想法国人为何如此浪漫，如此高雅？其实这和法国人从小所接受的教育是有关的，法国人从小到大有六门必修课是要学的，分别是：音乐、体育、美术、法国文学、法语和拉丁语。除了后两门是语言学之外，其它的课程都是和艺术有关的，也就是说，法国人从小就是在艺术的氛围和熏陶下长大的，与生俱来的浪漫天性也就不足为奇了。
面对法国买家，他们的特点和谈判风格就很容易理解了：
a.法国买家一般都比较注重自己的民族文化和本国语言，在进行商务谈判时，他们往往习惯于要求对方同意以法语为谈判语言。要与法国人长期做生意，好学些法语，或在谈判时选择一名好的法语翻译。法国商人大多性格开朗、十分健谈，他们喜欢在谈判过程中谈些新闻趣事，以创造一种宽松的气氛；多了解一些法国文化、电影文学、艺术摄影方面的知识，还是非常有助于互相沟通交流的。
b.法国人天性浪漫、重视休闲，时间观念不强。他们在商业往来或社会交际中经常迟到或单方面改变时间，总会找一大堆冠冕堂皇的理由。在法国还有一种非正式的习俗，即在正式场合，主客身份越高，来得越迟。要与他们做生意，就需学会忍耐。但法国人对于别人的迟到往往不予原谅，对于迟到者，他们都会很冷淡地接待。如果你有求于他们，千万别迟到。
c.谈判中重视合同条款，思路灵活效率高，注重依靠个人力量达成交易。法国商人谈判时思路灵活，手法多样，为促成交易，他们常会借助行政、外交的手段介入谈判；喜欢个人拥有较大的办事权限，在进行商务谈判时，多由一个人承担并负责决策，很少有集体决策的情况，谈判效率较高。
d.法国商人对商品的质量要求十分严格，条件比较苛刻，他们也十分重视商品的美感，要求包装精美。法国人从来就认为法国是精品商品的世界潮流。巴黎的时装和香水就是典型代表。他们在穿戴上都极为讲究。在他们看来，衣着可以代表一个人的修养与身份。在谈判时，稳重考究的着装会带来好的效果。
（4）比利时、荷兰、卢森堡等国：买家通常稳重、计划性强，注重外表、地位、礼节、程序化，讲信誉，商业道德高；卢森堡的买家以中小企业为主，一般回复率较高，但不愿意为物流承担任何责任，通常和香港供应商做生意较多。应对方式：中国供应商在谈判时应注意趁热打铁，不要因为付款支付方式或运输问题而拒方。
3、南欧
南欧的国家主要包括意大利、西班牙、葡萄牙、希腊等，其中意大利、西班牙、葡萄牙这几国的经济是比较发达的。
（1）意大利
说到意大利，很容易想起1990年的世界杯足球赛，因为主题歌《意大利之夏》实在是让人难以忘怀，意大利人的飘逸潇洒，也深深地印入了我们的脑海。意大利人的国家意识淡薄，他们不习惯提国名，而愿意提故乡的名字。意大利人文化素质高，既有德国人的精明能干，又有法国人的健谈。
意大利买家的特点及应对方式主要有：
a.善于社交，情绪多变。意大利人说话时手势较多，表情富于变化，易情绪激动，常常会为很小的事情而大声争吵，互不相让。意大利人比德国人少了一些刻板，比英国人多了一些热情，但在谈判合同、做出决策时不会感情冲动，一般不愿仓促表态，比较慎重。比较重视产品的价格，在价格方面显得寸步不让，喜欢采用代理的方式。
b.注重节约，崇尚时髦。意大利人有节约的习惯，不愿多花钱追求高品质，而德国人却宁可多付款来换取高质量产品和准确的交货日期。追求时髦，衣冠楚楚，潇洒自如。他们的办公地点一般都设施讲究，比较现代化，并且他们对生活的舒适也十分注重。与他们谈判时，着装时尚潇洒会给他们留下好的印象。
c.意大利人与外商做交易的热情不高，他们更愿意与国内企业打交道。由于历史和传统的原因，意大利人不太注重外部世界，不主动向外国观念和国际惯例看齐。他们信赖国内企业，认为国内企业生产的产品一般质量较高，国内企业与他们存在共同性。与意大利人做生意要有耐心，要让他们相信你的产品比他们国内生产的产品更为物美价廉。还有一点应注意的是：在意大利从事商务活动，必须充分考虑其政治因素，了解对方的政治背景，以防政局变动而蒙受经济损失。
（2）西班牙
买家通常生性开朗，难以认错；掮客较多，订单较小。
（3）葡萄牙
买家一般性格随和，以自我为中心，协调性差，不守时；倾向农业、手工业，制造商较少。
（4）希腊
买家诚实但效率低，不追求时髦，喜欢浪费时间（希腊人有种信念：有时间浪费的才是富人，他们宁愿在爱琴海边晒太阳，也不愿意忙里忙外去挣钱。）
4、以色列、俄罗斯及东欧买家的特点及应对方法
东欧国家包括：俄罗斯、波兰、罗马尼亚、保加利亚及原独联体各国。随着90年代初前苏联解体，俄罗斯的社会生活发生了极大的改变，人们的社会地位、生活方式、价值观念也有显著的变化。俄罗斯商人一般显得忧虑、自信心不足，进取心差，无政府主义蔓延，他们求成求利心切，喜欢谈大金额合同，对交易条件要求苛刻，缺乏灵活性。俄罗斯人官僚主义作风较为严重，办事喜欢拖拉，信誉不高，喜欢从事“灰色贸易”。
东欧诸国的政治体制改革和经济体制改革对社会文化的影响很大，国家制度的变化给这些国家人民的思想带来了很大冲击。他们的谈判人员在此背景下显得作风散漫，待人谦恭，缺乏自信。在谈判中，他们显得急于求成，注重实利，顾及历史关系，但对现实利益紧抓不放。应对俄罗斯及东欧买家，应该注意追踪和跟进买家，趁热打铁，避免对方善变；对俄罗斯人要用“本地化”策略。
还有一个国家比较特殊，那就是以色列。以色列按照地理上划分是属于亚洲国家，由于它同周边阿拉伯国家的敌对状态，它在很多国际事务上是按欧洲国家对待，比如足球比赛，它加入的就是欧足联，所有很多人都把以色列看成是欧洲国家。
以色列是世界上唯一一个以犹太人为主体的国家。说到犹太人，他们的特点还是比较鲜明的，犹太人善于经商，团结精明，交易条件苛刻，喜欢斤斤计较，善变；他们信奉不借钱给别人，也不轻信别人。
说到应对方式，倒非常简单，一句话可以概括，因为有人说过：“在生意场上，能搞定欧洲人的是美国人；能搞定美国人的是犹太人；能搞定犹太人的则是温州人！”当然这只是玩笑而已，很显然，对付犹太人，你必须精明！
