深圳神秘顾客（SMS）公司设计汽车4S店神秘顾客调查表

以下是汽车4S店神秘顾客调查表的一般内容：

1. 顾客信息：

• 姓名：

• 联系方式：

• 年龄：

• 性别：

• 购车意向：

2. 销售环节评估：

(1) 顾客问候：

• 销售人员是否主动问候并友好地迎接顾客？

• 销售人员是否展现专业知识和积极的沟通能力？

(2) 产品知识：

• 销售人员对车型、配置和技术特点是否了解清楚？

• 销售人员是否能够解答顾客的产品相关问题？

(3) 销售过程：

• 销售人员是否主动了解顾客需求并提供个性化的解决方案？

• ……？

(4) 试驾体验：

• ……？

3. 售后服务评估：

(1) 售后接待：

• 售后服务人员是否热情接待顾客并及时提供所需服务？

• 售后服务人员是否专业并有耐心地解答顾客问题？

(2) 维修质量：

• ……？

• 维修人员是否对维修工作进行解释，并提供适当的维修建议？

…………

通过收集顾客的意见和评价，4S店可以了解客户的需求和体验，改进销售和服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。这有助于提高4S店的业绩和品牌形象。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查（SMS）有限公司。
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