以下是汽车4S店神秘顾客调查表的一般内容：
1. 顾客信息：
• 姓名：
• 联系方式：
• 年龄：
• 性别：
• 购车意向：
2. 销售环节评估：
(1) 顾客问候：
• 销售人员是否主动问候并友好地迎接顾客？
• 销售人员是否展现专业知识和积极的沟通能力？
(2) 产品知识：
• 销售人员对车型、配置和技术特点是否了解清楚？
• 销售人员是否能够解答顾客的产品相关问题？
(3) 销售过程：
• 销售人员是否主动了解顾客需求并提供个性化的解决方案？
• ……？
(4) 试驾体验：
• ……？
3. 售后服务评估：
(1) 售后接待：
• 售后服务人员是否热情接待顾客并及时提供所需服务？
• 售后服务人员是否专业并有耐心地解答顾客问题？
(2) 维修质量：
• ……？
• 维修人员是否对维修工作进行解释，并提供适当的维修建议？
…………
通过收集顾客的意见和评价，4S店可以了解客户的需求和体验，改进销售和服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。这有助于提高4S店的业绩和品牌形象。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查（SMS）有限公司。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查（SMS）有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，保时捷、奔驰、大众、华为、零跑等老牌势力和新能源都是深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）的客户，累计完成几百轮周期性的汽车神秘顾客监测。15年以来，拥有专业汽车神秘顾客人力资源库，吸纳近3000余名专业型暗访人员，公司秉持一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，为汽车行业客户提供长期、稳定、有效的神秘顾客服务。
