深圳神秘顾客（SMS）公司如何设计营业厅神秘顾客调查表

顾客信息：

• 访问日期：

• 访问时间：

• 服务中心位置：

• 神秘顾客姓名：

评估指标：

1. 服务态度：

• 员工的友好和礼貌程度

• 愿意帮助和满足顾客需求的态度

• 沟通和互动的专业水平

2. 知识和专业技能：

• 员工对电信产品和服务的了解程度

• 解释产品和服务给顾客的能力

• 对账和付款流程的理解程度

3. 问题解决能力：

• 处理和解决顾客投诉和问题的能力

• 处理顾客关切的及时性和有效性

• 提供适当的解决方案和替代方案

4. 服务效率：

• 等待服务的时间

• 处理请求和交易所需的时间

• 处理顾客咨询和请求的效率

5. 服务环境：

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详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。 深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，是通信行业长期合作的神秘顾客服务供应商，15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，在各地通信营业厅有充足的调查人员。通过专业的神秘顾客服务，赢得了广大通信行业客户的赞誉。