电话咨询作为客户主动接触新能源汽车门店信息的途径,承担着客户留下好的第一印象的重任,因此接线员的服务态度是神秘顾客暗访时考察的重点。服务态度体现在服务人员的礼貌用语、主动询问称呼、主动邀约、对来电表示感谢和不提早挂断电话等方面。
下表为深圳神秘顾客(SMS)公司为某新能源汽车暗访项目设计的来电检测指标卡,能充分考察门店人员是否有按照规定的接待流程来服务客户。
1、电话响铃3声或者15秒内是否有人接听,并使用统一问侯语和礼貌用语,2分。
2、是否主动询问您的来电原因(渠道)?【渠道:路过,网络,推荐等】5分。
3、是否询问了您的称呼和联系电话,3分。
4、是否主动邀约您到店看车,3分。
5、结束通话前,销售顾问是否向您表达感谢,2分。
6、结束通话前·销售颜问是否等您挂断电话之后再放下电话,3分。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)出品,欢迎转载,请注明出处。保时捷、奔驰、大众、华为、零跑等老牌势力和新能源都是深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)的客户,累计完成几百轮周期性的汽车神秘顾客监测。拥有专业汽车神秘顾客人力资源库,吸纳近3000余名专业型暗访人员,为汽车行业客户提供长期、稳定、有效的神秘顾客服务。
神秘顾客暗访:某新能源汽车项目进行暗访设计的来电检测指标卡
更新:2024-05-03 08:00 发布者IP:61.141.64.211 浏览:0次- 发布企业
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- 认证
- 资质核验:已通过营业执照认证入驻顺企:第4年主体名称:深圳神秘顾客市场调查有限公司组织机构代码:91440300MA5FMUFL9J
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- 关键词
- 神秘顾客暗访,神秘顾客检查,神秘顾客调研,神秘顾客研究
- 所在地
- 深圳市南山区粤海街道高新南九道59号北科大厦1311
- 手机
- 17722436463
- 联系人
- 齐墨 请说明来自顺企网,优惠更多
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产品详细介绍
成立日期 | 2019年06月05日 | ||
法定代表人 | 刘圣连 | ||
登记机关 | 龙岗局 | ||
主营产品 | 神秘顾客暗访,神秘顾客研究,神秘顾客,神秘顾客调查,神秘顾客调研,市场调查,社会调查,企业管理咨询,商务信息咨询,市场研究,专业神秘顾客调查、连锁餐饮神秘顾客、地产物业神秘顾客、金融行业神秘顾客、公共事务神秘顾客、医疗行业神秘顾客、家电行业神秘顾客、通信行业神秘顾客、快消品物业神秘顾客、渠道低价神秘顾客 | ||
经营范围 | 一般经营项目是:市场调查,社会调查,企业管理咨询,商务信息咨询、市场研究,许可经营项目是: | ||
公司简介 | 深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)专注神秘顾客的市场调查。16年来,深圳神秘顾客(SMS)公司服务客户累计1500余家,涵盖多行业企业。全国一、二线城市覆盖率百分百,三四线覆盖率超85%,从省会城市到县乡、甚至城镇、乡村地区均有涉足。项目案例累计超过9000例,各行各类检查样本量累计超过1500000个。公司秉持一手执行不外包,“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,为此赢得了广大客户的 ... |
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