为什么外贸客户不向自己下单了?失去合作的这些原因和教训
更新:2024-05-22 08:08 发布者IP:14.154.49.241 浏览:0次- 发布企业
- 深圳市红三羊供应链有限公司商铺
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- 出口报关,进口报关,海关清关,产地证清关单证办,熏蒸商检植检代理
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产品详细介绍
很多外贸业务员曾经碰到过这样的问题:合作客户订单越来越少,直到突然有一天失去了联系,断了合作,这是怎么回事?事实上,有很多影响客户是否再下单的因素,你了解吗?这些根本原因与经验教训记得收藏!
1、客户找到了性价比更高的供应商
价格是交易中的一个重要因素,甚至说是影响客户是否下单的Zui大因素也并不过分,客户总是希望价格能便宜一些,这样他们也能有更多的利润可赚。如果合作中的客户不再下单,那可能是找到性价比更高的合作商了。
这个时候可以坦诚布公找客户了解一下原因,如果客户觉得价格高,我们可以适当降价,哪怕是打个 9.8 折,也让客户看到我们有降价了。但假设确实没有降价空间,可以和客户说明,一分价钱一分货,再加上海运费用高、原材料价格上涨等不可抗力的原因,价格确实降不下来,且可能还会增长,建议客户越早成交越好。
2、客户收货后觉得质量不过关
绝大部分外贸客户都是要采购一个质量很好且价格适中的产品。由于是第一次采购,客户可能会怀疑产品质量是否能达到预期,这也是很容易理解的,这个时候我们要让客户感受到产品确实不错,不必有什么顾虑。这要求业务员要对产品要非常熟悉,保证质量过硬,让客户放心下单。
3、交期太慢
在外贸工作中,交货期可以说是很核心的一个方面。其实很多国外买家更换供应商,不全都是因为价格高、质量差,也有很大一部分是因为供应商交货期频繁拖延。因此,我们报价时应该有个弹性的时间算进去,给自己一些余量来应对突发的问题。大订单的交期,一定要跟客户多争取一些宽裕的时间。要经常和供应商沟通,了解供应商的近期订单和生产情况。选择靠谱的供应商很重要,注意多去工厂看看货,了解一下生产的情况,检验一下是否生产情况属实。做好预防,千万不要出现交期晚的事情。
4、上次订单出现错误
若在上次和客户合作过程中出现错误,比如严重的产品质量问题、数量短缺问题等,会影响客户再次下单的概率。但如果在发生问题时,我们能够第一时间进行安抚和解决,也许客户也不会过多在意一次的失误。所以在订单出现问题时,一定要有帮助客户解决问题的态度及方式。
5、不能满足客户的新需求
比如客户对产品或包装有定制需求时,我们无法提供相应的方案;又比如客户提出新的付款方案,我们无法满足时,也可能造成客户不返单的情况。举个例子,有些国家是信用证国家,如埃塞、孟加拉、阿尔及利亚等,如果我们公司明确了不接受这些国家的信用证,而恰恰这个客户就是这个国家的,那也只能放弃交易;还有些客户,非要见提单付款,货到付款,如果公司明确不接受,那么也只能放弃。
6、服务态度不到位
做外贸,时间周期很长,长达数月,这中间有很多步骤,从询盘-报价-订单-下生产订单-业务审批-下达生产通知-验货-制备基本文件-商检-船务流程-租船订仓-安排货柜-委托报关-获得运输文件-准备其他文件-交单,每个环节都容易有问题,这需要我们要保持热情,真诚服务,客户有任何疑问都要及时解答。如果给客户留下了态度不好的印象,也会影响Zui后合作的机率。
7、不可抗力因素
比如俄乌冲突,会造成社会局势动荡会严重影响贸易合作;又比如越南为保护国内家具制造业,从 10 月中旬起向部分中国制造的家具产品征收临时反倾销税,都会影响当地进口情况。除此之外还有汇率和关税也都会影响客户的下单。遇见这种情况,可以继续与客户保持联系,如果后面他们有需求也会再找我们的。
上面介绍了几个很重要的客户不再下单的原因,你 get 了吗?明白客户在乎什么,避免出现错误,才能促进客户的成交转化率与持续下单,实现和客户的共赢。
成立日期 | 2015年01月22日 | ||
法定代表人 | 詹伟杰 | ||
注册资本 | 500 | ||
主营产品 | 买单报关,进口报关,RCEP产地证,商检,熏蒸,植检,外汇兑换,1039市场采购报关,9710跨境电商报关,代理退税,国际物流 | ||
经营范围 | 供应链渠道设计与管理;海上、航空、陆路国际货运代理;国内货运代理;代理报检业务;代理报关业务;日用品、通讯产品、机电产品、电子产品、化妆品、服装鞋帽、电子元器件、五金交电、机械设备及材料、装饰材料、塑料制品、汽车零配件、计算机软硬件的技术开发与销售;展览展示策划;企业形象策划;投资兴办实业(具体事项... | ||
公司简介 | 以客户需求为导向,打破行业的习俗和假设,探索出新的服务、新的商业模式。把原本由管理咨询公司、第三方物流公司、外贸进出口公司、资金平台公司、报检报关公司、清关公司、仓库管理公司等分别履行的多种职能有机地结合在一起。为客户提供整散货物的进出口环节:进出口报关、产地证、商检、单证代做、买单报关、包柜、熏蒸植检、散货报关提交、外汇代收、海陆空运报关报检、代理退税、市场采购1039、跨境电商9710报关、国 ... |
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