安信达咨询成立于1996年,是中国早期从事管理咨询的公司之一,历经二十多年发展,安信达咨询已经发展成为实力强大的综合类管理咨询机构(集团)。安信达咨询一直秉持“提升管理,为客户创造价值”这一经营理念,致力于为客户提供实战性极强的系统解决方案,建立规范、科学、有效的管理体系;提供简洁、实用、先进的管理技术;实施经济、可靠、高效的信息系统是安信达咨询对客户一直的服务信念。集团目前已为10000多家涉及各行业的客户提供了管理咨询和认证咨询服务,具有丰富的行业咨询经验及技术沉淀。咨询范围:人力资源管理咨询、品牌与营销咨询、卓越绩效管理咨询、A级景区创建咨询、体系认证咨询、信息技术咨询、资质申请,管理培训。
一、区别于同行:
1、历史悠久:成立于1996年,近30年老品牌:三十年磨一剑,坚持只做我们擅长的,专注中小企业管理解决方案。三十年,专业专注,成就行业品牌;诚信规范,树立行业!
2、品牌荣誉:国内首批备案咨询公司、中国管理咨询机构100强、中国管理咨询行业影响力品牌、广东省甲级咨询单位、深圳中小企业管理咨询范服务单位、深圳市“市长质量奖”指定辅导单位等。
3、师资团队:稳定的专职团队,大多在本公司供职15年以上,归属感强、责任心强。70%的团队成员具有大型外资、港资、台资运营管理经验10年以上,实战管理经验丰富。对企业存在的问题能够一阵见血并提供可靠解决方案。
4、价值导向:关注客户需求,一切以客户需求出发,华南地区极少数真正关注客户需求的公司。注重过程、注重实效,可操作性强,让系统落地,同步培养内部团队,实现知识转移,追求价值Z大化。
5、内部管理:首家实行《咨询师注册制度》、《咨询师咨询过程质量监控制度》、《咨询师绩效考核制度既咨询师激励制度》,确保咨询能力、责任心与态度,提升客户满意度。科学、完善的售后服务系统,给企业Z大的信心保障。
6、客户见证:三十年,服务客户近万家,其中三星、丰田、松下、华为、富士康等世界500强61家,中国500强186家,行业龙头企业数百家。65%的订单来自老客户转介绍及重复采购都是对安信达咨询价值的有力见证。
文件的编制过程不应该是对现有活动的写实,而应该成为一次增值的活动。为了实现高增值的目标,需要创造性的劳动,需要在文件编制时遵循以下重要的原则和原理。
1、符合性
质量管理体系文件必须具有以下两个符合性:
① 符合企业的质量方针和质量目标
质量方针和目标不应停留在口头上,而应确保其实现,只有这样才能确保企业在市场竞争中占据有利的位置,不断增强竞争实力。
应根据质量方针和质量目标的要求,施加具有施加具有相应的控制力度的措施。
有些体系不能保证质量方针、目标的实现,就是不符合要求的。如有的企业提出的顾客满意度要达到,但却无评价顾客满意与否的标准和方法。
② 符合质量管理体系标准的要求
这是对质量管理体系的基本要求,而不是全部要求。具有这两个符合性,也是对质量管理体系的基本要求。
2、创新性
① 创新思维是持续改进的源泉
要提倡创新,在质量管理体系中营造有利于创新的氛围,要鼓励那些立足于企业,在在管理方法和手段上不断创新的人。
用新的更好的方法和手段去代替原有的方法和手段,才回不断的实现质量改进。
② 创新会带来效益
只有创新,才可能取得突破性进展,带来巨大的效益。管理创新往往带来质的飞跃,在质量管理发展史上,每一次重大的创新和变革都会带来显着的效益,如:统计质量控制(SQC)明显减少了废品;准时管理(JIT)改变了传统的库存概念;精益管理方式向一切浪费宣战。
③ 创新的范围
创新不只是限于新产品、新技术、新工艺、新材料等方面,在质量管理体系的持续改进中,还要不断的强调管理的创新,以强化企业在市场中的竞争力,使顾客更为满意。
3、确定性
在描述任何质量活动过程时,都必须使其具有确定性。即必须明确规定何时、何地、做什么、由谁来做、依据什么文件、怎么做及应保留什么记录等,排除人为的随意性。
只有这样才能保证过程的一致性,才能保证过程质量和工作质量的稳定性。例如:有的企业在编制检验作业指导书(或称检验文件)时未明确检验取样部位、测量部位和方向,使检验人员在检验时有相当大的随意性,致使检验结果的正确性不可靠。
4、相容性
各种质量管理体系有关的文件之间,应保持良好的相容性,即不仅要协调一致不产生矛盾,要各自为实现总目标承担相应的任务。
从质量策划开始,就应该考虑保持文件的相容性。如:有的企业在设计输出中明确规定对质量特性的要求,而在相应的工艺文件中未能全部覆盖全部质量特性的要求,或无法验证这些要求是否达到。在这里,设计文件、工艺文件、检验文件之间就存在不相容的问题。
5、可操作性
质量管理体系文件必须符合企业的客观实际,具有可操作性。这是文件得到有效贯彻落实的重要前提。
编写人员应该深入实际进行调查研究,使用人员应该及时反映使用中存在的问题,力求尽快改进和完善,确保文件可操作且行之有效。
当文件确实难以操作,而又未能及时发现问题时,是编写人员的责任、使用人员也负有未及时反馈消息的责任。
质量管理体系文件的可操作性要通过落实职责来保证。
6、系统性
质量管理体系应该是一个由组织结构、程序、过程和资源构成的有机的整体,但在质量管理体系文件编写的过程中,由于过程、要素及部门人员的分工不同、侧重点不同及其局限性,较难保持全局的系统性。
应该站在系统的高度,着重分厘清每个程序在组织中的作用,其输入、输出与其他程序间的界面和接口,并施以有效的反馈控制。
文件间的支撑关系必须清晰:
质量管理体系程序文件要支撑品质手册、即对质量手册提出的各种管理要求都应作出各种具体的交待、有控制的安排;
作业指导书应该支撑程序文件。
系统管理要求分清文件的层次,保证每个文件的唯一性,加强系统协调,改善系统的综合性并实施动态管理。