当出现质量问题时，需要及时解决处理问题或更换零部件等；同时为了维护企业的形象和信誉以及保护消费者利益不受侵害而进行的一系列工作称为：产品质量管理活动（简称QMS）。
2、在开展这些活动中符合相关的法律法规要求及行业规定的要求，如：《缺陷汽车产品召回管理规定》（质检总局令第30号）、《家用电子电器类商品修理服务明码标价实施细则》、《家电维修服务业开业条件和服务标准》等相关法规文件的规定和要求。（以上信息来源于网络。）
二、如何申请售后服务认证的资格呢？
1、首先需具备一定的生产能力和规模实力才能获得此的认可。
2、其次要通过质量协会组织的培训考核取得相应的资格后才能相应的工作。
3、还要有良好的商业道德规范的经营行为才可以得到消费者的xinlai并受到市场的。
三、办理售后服务的相关需要的材料有哪些呢
1.营业执照复印件
2.法人代表身份证原件
3.组织机构代码证复印件
4.税务登记证件复印件
5.ISO9000质量管理体系注册
6.主要负责人学历证明
7.售后服务人员上岗证复印件
8.其他必要的证明材料
四、售后服务认证所需要的费用是多少
根据不同的地区有不同的收费标准，具体价格可以当地的质量监督局了解情况。
五、售后服务体系认证的好处是什么
（1）提高企业形象
（2）增强顾客满意度
（3）降低运营成本
（4）提升市场竞争力
