深圳量子新能：用户对"充电桩"场站的安全感需求调查

　　深圳量子新能：用户对“充电桩”场站的安全感需求调查

　　随着新能源汽车保有量持续攀升，充电基础设施建设不断提速，用户对充电服务的需求已从“能否找到桩”逐步转向“是否用得安心”。深圳量子新能科技有限公司(以下简称“量子新能”)近期开展了一项覆盖全国20个城市的专项调研，聚焦用户在充电场站中的“安全感”需求。结果显示，安全性已成为影响用户选择、停留时长与品牌忠诚度的核心因素，远超价格与速度的单一考量。

　　本次调研通过线上问卷、现场访谈及行为数据分析相结合的方式，收集有效样本逾1.2万份。数据显示，超过87%的受访者将“安全”列为充电过程中Zui关注的三项指标之一，其中“设备安全”“环境安全”和“人身安全”构成三大关键维度。

　　设备安全：用户Zui担忧的技术风险

　　调研发现，63%的用户担心充电桩在使用中出现过热、漏电、自燃等故障，尤其在高温夏季或长时间充电时更为焦虑。部分车主反映曾目睹充电枪头冒烟或设备报警，虽未造成事故，但心理阴影长期存在。对此，量子新能强化了设备本体安全设计，在新一代智能桩中集成多重防护机制：包括实时温控系统、绝缘监测、过压/过流自动断电、防雷击保护等，并在App端实时显示设备健康状态，让用户“看得见的安全”更可信赖。

　　环境安全：照明、监控与空间布局至关重要

　　场站的物理环境直接影响用户心理感受。调查显示，夜间充电用户中，近七成因“灯光昏暗”“缺乏监控”而感到不安，女性用户尤为突出。部分老旧停车场存在通道狭窄、视线遮挡、易积水等问题，加剧了安全隐患。量子新能据此优化场站设计标准：要求合作站点配备高亮度LED照明、全覆盖视频监控、紧急呼叫按钮，并合理规划车位间距与行车动线。在深圳多个试点场站，公司还增设智能感应灯带与语音提示系统，提升夜间辨识度。

　　人身安全：隐私与社交距离不容忽视

　　除了技术与环境因素，用户对“人身安全”的关注也日益上升。许多受访者表示，不愿在偏僻角落或人流量极少的站点充电，担心遭遇盗窃、骚扰等事件。特别是独自出行的女性司机，45%的人希望场站配备安保巡逻或远程客服值守功能。为此，量子新能推出“安心充”服务模式：在App中标注“高安全评级”站点，提供一键报警联动公安系统功能，并与商场、加油站等高人流场所优先合作，提升整体安全感。系统支持“虚拟围栏”提醒，当车辆异常移动时即时推送通知，防止充电期间车辆被盗。

　　安全感不仅是硬件配置的结果，更是服务体验的综合感知。调研中，超过70%的用户认为“有工作人员或客服在线”能显著缓解焦虑。量子新能建立“7×12小时远程坐席+区域应急响应”机制，确保用户遇到问题时能快速获得帮助。

　　基于调查结果，量子新能已将“安全指数”纳入场站选址与评级体系，涵盖设备合规性、照明强度、监控覆盖率、周边治安等12项指标，并向公众公开评分，推动行业透明化发展。

　　未来，随着V2G、储能、无人值守等新模式普及，安全边界将扩展。量子新能认为，真正的“安全感”，不仅来自技术的可靠，更源于企业的责任意识与用户的信任连接。唯有把安全刻入每一个细节，充电桩才能真正成为值得托付的绿色能源驿站。