物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。根据使用功能的不同，物业可分为以下五类：居住物业、商业物业、工业物业、政府类物业和其他用途物业。本文主要讨论的“物业”是贴近百姓生活的居住物业。
物业管理，顾名思义可以理解为“对物业的管理”，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、 园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
平时人们一说“物业”，意在表达的其实是“物业管理（服务）公司”，而非物业本身。
言归正传，提到物业，大家难免忍不住开始各种吐槽，甚至有的业主恨不得锤爆自家小区的物业管理公司。其中包括很多业主对物业存在巨大的认知偏差，也产生了很多误解；也有很多物业管理公司自身存在大量问题，导致业主们怨声载道。