物业服务认证证书申报

随着物业管理市场的发展，业主的要求和维权意识不断在提高，物业管理走向规范化是必然的结果。作为物业管理公司的领导，如何让自己的公司在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额，不断发展壮大，是必需思考的问题。我们认为直接、有效的方法是借助建立质量环境安全三标一体化管理体系。

一、“三体系”认证概念与内容

“三体系”是指质量、环境、职业健康安全三体系，即质量管理体系

环境管理体系

和职业健康管理体系ISO45001。三项标准是管理性的标准，而不是技术标准，其共同的特点是能够让被动管理转变为主动管理，让企业的强制管理变为自我约束和自我管理。

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ISO9001质量管理体系是有关产品管理质量和的，取得了该体系认证，即可以确信企业能够提供质量稳定的产品和服务，有利于提高企业服务质量。这需要企业在实际生产经营过程中，严格按照体系认证标准来建立质量手册和质量控制文件，为产品和服务质量的提升提供所必须的人力资源、工作环境等。并在开展过程中，能够根据客户的满意度和数据分析结果，不断的进行改进，促进服务质量的螺旋上升。

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是针对人类环境所制定的一套管理标准，希望通过该标准来推动企业主动改善环境，增强环保和节约意识。例如在物业管理中引入该体系，能够在水电热等能源的消耗上强化管理，减少物业管理中的能源消耗。提高企业经营效益的也提升了物业管理的社会效益。

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职业健康管理体系ISO45001则有助于推动职业健康安全法规和制度的贯彻实施，是企业员工的职业健康管理由被动转变成主动自愿的行为，让员工参与到职业健康安全的管理中，从而保障员工和业主的健康和安全。

基于“三体系”认证在物业服务规范化建设

编制管理手册

为了更好的将“三体系”内容作为物业管理的准则，引导物业管理服务行为，必须将“三体系”的内容和标准进行制度化建设。主要是通过编制管理手册，将三个标准中的内容进行整合编写。以为基本模板，插入环境管理和职业健康安全管理体系的相应标准。为了充分体现管理手册的指导作用，原有的管理制度和文件必须废止。并要求管理层和基层工作人员严格按照标准行事，促进三体系标准的落实。在管理手册的实践过程中，要对其中出现的问题进行不断的对管理手册的实用性、有效性，是否能够实现质量管理、环境管理和职业健康安全管理目标进行评估，并根据评估结果来优化和改进手册内容。在实践中经验，发现问题，促进物业管理服务质量的提高。