什么是售后服务质量测评认证
商品售后服务认证是依据GB/T27922011《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证，是运用《商品售后服务评价体系》标准对企业售后服务体系、商品服务、顾客服务进行量化的过程，同时对企业服务的客户进行顾客感知测评，证实企业售后服务水平。
五售后服务认证的意义
1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
定义：服务认证是针对服务的认证。按照《人民共和国认证认可条例》规定，我国认证分“管理体系认证、服务认证、产品认证”三大类。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升服务供给比重、增强中国服务竞争力具有积作用。
国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面多广的服务认证，凡在人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
服务认证就是评价服务接触特性是否满足要求的活动。
由于所有服务都存在着质量要求，因此，服务质量认证是常见的认证类别。服务质量认证通常可以包括一部分的内容，如果某些服务体验互动或其感知过程风险较高，过了基本的限值，这时就需要单进行服务认证，如蹦、跳伞等。
服务认证与服务组织质量管理体系（QMS）认证有很大的差异。
认证的对象不同。其次认证的方法不同。
服务特性通常包括功能性、性、可靠性、响应性、舒适性、经济性、文明性、生态性等。
不同业态的服务组织其服务特性会有所不同，同一组织具有的服务特性，其重要程度也会有所不同。