五星售后服务认证申请流程及所需相应资料

  一、五星售后服务认证申请流程：

  （1）企业向认证机构提出申请，提交《售后服务认证申请表》和相应资料（如下第二、第三点）；

  （2）前期审查资料提供齐全后，发起审核基本要求，排审核计划；

  （3）审核时间确定后，安排审核老师到企业现场审核；

 （4）审核完后企业需邮寄案卷资料给认证机构，认证机构审核完案卷资料没问题的话，安排出纸质证书给企业；如案卷资料有问题则需要整改好之后才能安排出纸质证书给企业；

  （5）安排在国家认监委公示证书。

  二、五星售后服务认证申请所需相应资料：

  1、企业营业执照副本扫描件；

  2、企业基本信息表；

  3、有效期内的许可证或资质证书；

  4、组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式；

  5、产品服务政策的介绍；

  6、产品销售网点/售后服务网点清单；

  7、售后服务体系文件及文件清单。

  三、现场审核需要提交的资料清单如下：

  （1）营业执照；

  （2）销售合同 复印件或者原件（5份左右，必须覆盖全认证范围）；

 （3）产品售后维修记录表、项目或产品验收单、售后服务来电登记表、客户满意度调查表及汇总表、客户投诉处理单、售后服务人员考核评价报告及汇总表、产品安装的调试记录、客户回访记录；

  （4）售后维修配件价格明细、备件备品的库存表、维修工具清单、售后设备维修保养记录；

  （5）货车司机驾驶证复印件1个；

  （6）认证范围内的产品涉及到安装资质的需要资质证书（如电工证、焊工证）2-3个；

  （7）企业社保清单；

  （8）产品说明书；

  （9）产品名1牌、合格证拍照片3个；

  （10）宣传资料（产品手册、折页、宣传资料等）；

  （11）生产型企业：近一年的产品检验报告（申请范围的产品）；

  （12）销售型企业：供应商合同、资质证书、产品合格报告。

 以上就是申请五星售后服务认证的一些大致的流程和提供资料清单，具体细节流程我们会安排老师辅导企业如何做的了，只要企业配合老师就可以的了，基本都可以按时顺利下证的。