森鸿货运物流有限责任公司，创立于2006年，是经中国商务部准许创立的具备单独主体资格的一级电子商务物流,技术从业电子商务物流包包及衍生产品的国际性电子商务航空件、国际性电子商务快递公司、进出口贸易货品等业务流程，出示各种各样运送方式的货运物流服务，并与好几家国际航空公司及船务公司拥有优良、紧密的合作关系，是深圳市及珠三角地区货物运输代理制造行业的品牌。
总公司坐落于深圳，各分部开设于中国香港、东莞市、广州市等地，公司经营互联网遍布全球。大家的精英团队有着阅历丰富从事很多年的航空件、国际海运、快递公司的专家，服务能力出色的在线客服及实际操作精锐。用技术的服务项目水平，高质量的运营团队，尽心尽意为广大群众出示安全性、快速、方便快捷的国际性物流配送服务。
随着信息技术的发展和消费观念的变化,跨境网络购物已经成为我国居民消费的常态化趋势,在未来有着广阔的市场发展空间。跨境电子商务为消费者购买进口商品提供了方便快捷的新渠道,满足了消费者多样化、国际化的购物需求。物流作为连接跨境电商企业与消费者之间的纽带,是消费者购物体验和满意度的重要影响因素,物流服务质量的提高有助于跨境电商企业维护顾客忠诚、增强核心竞争力。但是我国跨境电商物流由于运输费用高、配送时间长等问题,出现发展相对滞后的情况,不仅对消费者跨境网络购物的满意度产生负面影响,还对跨境电子商务的发展产生制约。借鉴SERVQUAL量表与LSQ模型,通过对顾客满意度、物流服务质量和跨境电子商务的相关文献回顾,在总结现有研究成果的基础上,探究跨境电商物流服务质量对顾客满意度的影响因素。通过选取跨境电商物流服务质量的经济性、响应性、灵活性、可靠性和移情性五个维度,提出研究假设并建立相应的理论模型,根据量表设计调查问卷并通过网络平台收集到399份电子问卷,运用SPSS软件对样本数据进行信度检验、效度检验、探索性因子分析和验证性因子分析,运用AMOS软件检验模型的假设以及拟合优度,进行检验性分析。研究结果表明,跨境电商物流服务质量及其五个维度即经济性、响应性、灵活性、可靠性和移情性均对其顾客满意度具有显著的正向影响。其中,移情性对跨境电商物流服务满意度的影响大,路径系数为0.425;其次是灵活性和经济性,路径系数分别为0.352和0.299;可靠性和响应性对跨境电商物流服务满意度的影响相对较小,路径系数分别为0.276和0.252。研究结果对跨境电商企业提高顾客满意度具有一定的指导意义。
伴随经济的不断发展,网络技术以及信息技术的快速更新,我国跨境电子商务企业取得了飞速的进步。跨境电商对我国经济增长方式的转变、实现资源的优化配置和提高国际竞争力都发挥着及其重要的作用,且作用越来越明显。政府也纷纷颁布了很多政策来引导跨境电商的发展,我国跨境电商近几年发展势头良好,奔着走向国际的电商。跨境电商的完整动态运行有物流,商流,信息流、现金流4个流动的过程构成,位于后面的三个流完全可以借助网络来实现,只有物流必须借助线下设备进行操作,跨境电商企业发展的基础条件和必备保证就是物流运输。相反,传统的国际贸易增长日益萎缩,使得国际物流企业传统的业务受到冲击,迫使国际物流企业寻找新的盈利增长点。国内外也有许多学者对跨境电商物流有了研究,也取得了一些优异成果,但是对于国际物流企业,跨境电商对他们的影响还是很大的,这个领域的研究价值也是不小的。此文的研究标的为A国际货运代理公司,阐述其目前的营运状况,提出A国际货运代理公司在跨境电商环境下如何寻找新出路。本论文分为六章:一、跨境电子商务在什么环境下产生,及本论文所采用的研究方法,阐述了研究背景、理论意义,国内外的文献综述,分析研究方法和创新之处。二、列明基本概念,简单介绍了跨境电商的概念和模式、陈述了物流,国际物流,跨境电商物流的概念、罗列了跨境电商的主要物流模式。三、跨境电商以及跨境电商物流国内外的发展现状及特点,以及简要介绍了跨境电商物流的解决方案。四、阐明A国际物流公司的现状、运营模式,然后分析了A国际物流公司的优势、劣势、机会以及受到的威胁,即用SWOT理论解释,对其深度探索,分析了A国际货运代理公司目前的困境,并且应用经验总结法研究其发展新策略:涉足跨境电商货运代理业务。五、在跨境电商环境下,A国际物流公司的新出路,结合公司实际情况,提出发展跨境电商物流的整体设计,怎么选择对应的市场,物流平台如何建立,结合自身优势的产品策略,营销策略和服务策略。六、发展建议。
