客户投诉管理体系认证是提供一种透明度比较高，并且能够促进组织自我改进的处理程序，让客户能够了解投诉的途径，也可以了解解决组织投诉的程序，*终就能够拥有着双方受益的结果。这项国际的标准其实就会规定投诉处理机制，这就可有效促进市场的建立，还有投诉问题的处理能力，*终就可以有效发挥重要的作用。
客户投诉管理体系认证证认证流程
在选择申请流程时非常的简单，首先就应该根据组织的规模来有效提供建议书，在签署建议书之后展开审核即可。在初次认证审核时，第1个步骤就是准备情况评估。然后按照这一个标准来有效创造体系，在充分了解业务特性的基础上，就可以有效根据关键来进行要素的评估。并且也可以给下一个阶段的审核来做出充分的准备，该审核阶段结束之后就可以收到书面的审核报告，在这个报告中也同样会明确的指出哪些地方需要改进，也可以方便快速的采取对应的措施。
初次认证审核的第二部分
很多人对于客户投诉管理体系认证并不是很了解，如果进入到第2个审核的阶段，就需要开始进入到现场审核审核的方式，也会包含和同事面谈，还有检查文件记录以及现场的审核。我们也需要在客观证据上提出一些审核发现，如果存在严重不符合，又或者是轻微不符合的现象，就需要重新进行整改。基本上每相隔半年就会进行监督审核，而在这个过程中也需要按照以往不符合的项目来进行纠正措施，这就是一个综合性评审的阶段。
服务认证的作用：
1、企业实施服务标准可达到节能降耗，优化成本，改善企业形象。
2、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。
3、获得服务认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证，并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。
4、优化企业内部质量架构管理化，节省了各个流程的生产服务管理审核的精力和费用。
5、在产品品质竞争中永远立于不败之地、有利于国际间的经济合作和技术交流。
6、招投标强制性加分项，争取到更多发展机会。