ISO9000规范来源于西方国家的管理经验,但要在中国企业的运用中获得成功,还需要与中国传统文化紧密结合。由于文化与规范经销商,组织人员顾客管理理念和行动自然经销商。
例如,西方人强调合理合法,只要有机制和程序流程就遵循规则和流程;ISO9001我们中国人更重视客观,我们只实行科学合理的规章制度,而忽视或者不实行不合理规章制度。在我国创建制度文件要了解是否可行。
西方人重视他们的影响力所给予的权利,而我国更重视美德,以创建威望或人格魅力,并用美德说服他人。再比如说,西方人喜爱表现力强、直率地说的人,而我国人喜欢谦逊低调得人。
融合中国传统文化,理解以下八项质量管理方针:
标准1将客户视为组织的相互依赖,ISO9001是组织生存与发展前提条件;在标准8中,经销商被定位为合作方,是一种相互依赖之间的关系。也就是说,当一个组织是一个经销商时,它应该将客户视为上帝,而当它是一个客户时,它应当将经销商视为一个公平的关联。中国传统文化里的"谦虚"态度能理解这一点。
标准2中强调的领导角色实际上强调了管理人员应该展现自己影响力,即个人魅力。高管理层并不是普通管理者,有时是指挥者,反而是坚实的后盾、后勤管理、啦啦队或主持人、教练。"应确保组织的经营理念与目标是一致的",这要求要有目标和倡议;
"创造和维护良好的内部环境"代表着管理者的首要任务是为员工给予业绩考核服务平台,乃至实现"不当作",而非自我表现。
标准3强调的"以人为本"精神实质体现了中华文化的人文思想。只有尊重人,人们才可以展现自己主动性。
其他方法和原则的应用也应与中华文化的思维紧密结合。例如,使用过程方法明确流程和编写文件时,应充分考虑合理化,使用管理信息系统方法创建系统设计组织架构时,应注意阴阳互补。
从这点来看,中国传统文化中能理解八项质量管理方针。或是我们可以认为八项标准也吸收了中华文化的思想,或是欧洲文化与中国文化具有同样的优点。