定制化服务认证证书对企业的作用

定制化服务认证证书对企业的作用

一、什么是定制化服务？  

定制化服务是指在客户参与或与其交互的情境下，满足客户个性化需求的一种特殊的服务提供模式。服务型制造有一个重要特征就是带给消费者个性感受，不会出现需求抱怨和生产过剩。定制化服务能够实现制造企业和客户价值的共同创造，是制造企业面向服务的制造创新，客户通常会将个性化的体验进行分享，容易形成放大效应。 

二、定制化服务如何提升企业的价值链？  

1.定制化服务一方面有利于产销平衡，不会出现过剩。定制化服务通过客户的积极主动参与，进行有针对性的生产，防范了生产过剩的风险，有利于保证生产活动的平衡性与稳定性。另一方面，企业为客户提供更具专业性的定制化服务，在增加生产成本的一般也会增加产品的边际利润。 

2.定制化服务不仅出现在企业和客户之间，企业间也可以相互提供定制化服务。因为企业之间的服务具有异质性，企业间提供服务本身也属于定制化服务。通过定制化服务，服务在企业价值创造中的比重不断增加。 

三、定制化服务如何发展成为一种新型服务型制造模式？  

1.当前，中国制造业大而不强的矛盾成为共识，随着生产要素成本的不断上升，过去低成本的竞争模式难以为继，急需制造业转型发展，而向服务化转型成为较为快捷的途径。经过多年的发展，服务逐渐成为工业经济中的重要组成部分。企业为客户提供更专注的定制化服务，不仅增加了产品的边际利润，更满足了客户对产品的功能性需求和个性化需求。 

2.在企业业务往来过程中，需要相互提供服务，而企业间的服务多数需要结合企业实际进行定制。企业间通过密切的交互行为，有效的资源配置，逐渐形成密集而动态的服务网络。而在企业和终端消费者关系上，则是由于消费者需求的不断改变，蕞初关注的仅是产品或服务的功能，如今越来越关注产品和服务的个性化。客户行为由“被动接受者”向“主动参与者”转变，一部分客户更愿意参与产品和服务的形成过程，增强自身的体验感受。 

3.在企业之间开展服务、企业与消费者之间提升服务，以及消费者自身需求升级的过程中，定制化服务逐渐壮大，成为了一种新型的服务模式。