GB/T27922商品售后服务评价体系认证如何办理 招标投标

它是由国家批准的权*威认证，它属于服务认证类别。是一个评价类的标准，在2006年国家商务部颁布了《 商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。售后服务体系认证适用中国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

售后服务体系的建立步骤是如何的呢?大致分为以下三个阶段：

一、 筹备阶段

二、组织阶段

三、运营阶段

售后服务体系十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量*保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。

依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。

商品售后服务认证评分结果：

1、根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。

2、评分达到70分以上(含70分)为本标准的低要求。70分以下，或特别扣分项达到5个以上(含5个)，为评价不合格。

3、对于评分达到70分以上(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分:

a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务;

b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务;

c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务;

d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务