GB/T27922商品售后服务评价体系认证办理流程和资料

商品售后服务认证的认证流程

1、企业向认证公司提出申请；

2、签订认证合同,准备相关资料；

3、查看改进企业的服务体系文件；

4、派审核员到企业现场评审和评分；

5、审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

商品售后服务认证的基础条件

1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;

2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高;

3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

认证所需提交的资料

1、企业基本信息表;

2、组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;

3、售后服务体系文件及文件清单;

4、企业营业执照副本扫描件;

5、产品服务政策的介绍;

6、产品销售网点/售后服务网点清单;

7、有效期内的许可证或资质证书。