1、粗心大意的客户
业务员应该怎么帮客户减少或杜绝因粗心大意产生的问题？
每次确认订单信息的时候，都要异常小心，并不厌其烦地在邮件正文中提醒客户：“此次付款账户是××，付款前请务必仔细检查！”
对于粗心大意的客户，业务员要像父母对待孩子一样，给予足够的耐心，且不怕唠叨，经常提醒，防止犯错。
还有一点需要强调，就算是面对长期合作的客户，在接到新订单时，业务员也不能想当然地认为一切产品要求同上，若客户在订单中对某款产品的要求有所遗漏，业务员有必要及时指出并确认具体情况，以免出现做错货的现象。
对待粗心大意的客户，业务员一定要更加细心，多替客户考虑，宁可多说一点、多问一点，也不要在问题出现后追悔莫及。
2、自以为是的客户
（1）不要继续低姿态，勇敢展示专业和自信
做生意，讲究互利共赢，业务员与客户之间的关系要以平等为基础，业务员一定不能因为对方是客户，就对他极尽忍让和妥协，更不能在明知有问题的情况下还同意对方的要求，否则，受损的只能是自己和公司的利益。
业务员要学会以柔克刚。不卑不亢地进行业务沟通，既能够展示业务员的耐心和专业，又可以给足客户面子，让他无话可说。
（2）当客户的某句话让你感觉委屈时，要大胆说出来
很多业务员在刚刚入行时都遇到过这样的事情—因为年轻、经验有限，被客户嫌弃能力不足，在没有做错任何事情的情况下，客户依然各种不满，并强烈要求由业务经理或公司领导来直接对接他的业务。
遇到类似的事情时，业务员可以这样对客户说：“我知道我只是一名普通的业务员，但请您不要因为我的身份而对我失去信心。每个人都有自己的工作职责，我的职责是认真对待并服务好我的每一位客户，这其中当然包括您。如果我做错了什么事情，或哪里做得不到位，您可以提出来，我一定会认真听取您的建议并改正。但我不得不说的是，您现在这样的态度让我很难过，因为我并没有做错什么，不是吗？”
面对客户，业务员当然要懂得包容和忍耐，但这不代表客户可以随便安排、调整业务员的工作。适当地表达自己的不满，于客户而言是坦诚，有利于双方的沟通与磨合；于自己而言是宣泄，负能量堆积过多，对自己有百害而无一利。
（3）高情商地反驳，优于无厘头地争吵
比如，当客户用不屑的语气对业务员说“Ithink you still get a lot to learn.（我觉得你还有很多东西要学。）”的时候，业务员应该回答的不是“是的，我知道”，而是“是的，我一直在学习中。事实上，每个人都需要不断学习，才能不被这个飞速发展的社会淘汰，如果你不嫌弃的话，我希望我们能一起成长”。我相信，当业务员说出这番话的时候，再自以为是的客户，内心也会有所触动，久而久之，态度会悄然改变。
客户与业务员之间的信任和默契是一点一滴积累起来的，只要业务员坚持言行一致、诚信、专业、事事考虑客户的利益、尽心尽力地帮客户解决一个又一个难题，随着时间的推移，客户对业务员的信任必然有增无减。这时，就算业务员偶尔出现一点儿小小的失误，也会因为日积月累的信任，轻易地得到客户的谅解。
在与客户打交道的过程中，业务员不妨通过充分的准备，让自己自信一点，底气足一点，无论客户是何种身份、处于什么地位，一定要平视他，用专业和认真弥补身份上的不对等，只有这样，才能高效地推进合作。
当然，对于那种自负的客户，我们也要兼顾他的情绪，可以偶尔用夸赞满足一下他的虚荣心。对于客户的需求，我们不能机械地“Here youare.（给你。）”，换成“In my opinion, I think this one is better foryou.（在我来看，我觉得这个对你来说更好。）”可能会收获意外的惊喜。
3、脾气暴躁的客户
事实上，没有人会无缘无故地发脾气，尤其是做生意的人，谁都希望和气生财。客户发脾气，一定是因为业务员有什么事情做得触犯了他的底线，此时，针锋相对只会让事情越来越糟糕，与其如此，不如客气地对客户说一句：“Pleasecalm down! I know you are angry, but I think the most importantthing for now is to solve the problem.（请冷静一点！我知道你很生气，我觉得现在Zui重要的事情是解决问题。）”找到客户生气的根源，用他能接受的方式尽快解决问题，这才是关键。
面对客户的坏脾气，业务员心里再愤怒也不要表现出来，我们毕竟是服务于客户的，要做的不是跟客户讲对错，而是解决问题。问题解决了，再用希望避免未来出现同样问题的态度去沟通，客户更容易接受，甚至有时，客户还会主动为自己的不当言行道歉。客户道歉时，业务员若能半开玩笑半认真地表示：“Dear,no need apology, but I need moreorders.（亲爱的，不需要道歉，我需要更多的订单。）”我相信客户大概率会会心一笑。这样做，既解决了问题，又能为的长期合作打下基础，说不定还能让客户有一种“不打不相识”的奇妙之感呢！
4、严谨、不懂变通的客户
（1）说到做到，别食言
很多人说，做外贸工作的人都“很会说话”。这不一定是夸奖，因为如果说到做不到，是很影响个人信誉和公司形象的。
（2）像客户一样“严谨”
做外贸工作，需要头脑灵活，适时地做一些变通，有时更有利于促进合作。在与非常严谨、认真的客户沟通时，业务员一定要像客户一样，把握好每一个细节。
5、逾期不付尾款的客户
客户究竟为什么逾期不付尾款，靠猜是猜不出来的。在尾款收回之前，根据实际情况采取相应的措施才是Zui重要的。涉及催尾款的问题，无非是两种情况，一是尚未发货，二是货已发出。
尚未发货时，其实业务员不必太着急，该着急的应该是客户，毕竟货在谁手里，谁就拥有主动权。
对于这种情况，可以在以下三个时间节点进行催款。
在大货做好前一周提醒客户尽早支付尾款，并附上几张产品正在生产中的图片，告诉客户预计发货的时间。
如果没有收到客户的回应，可以在大货做好前两天，以邮件形式告知客户：“Inorder to deliver the goods as planned, please finish the paymentwithin two days ifpossible.（为了按原计划发货，如果可能的话，请在两日内完成付款。）”
Zui后，若客户仍未回应，就在大货做好后给客户发Zui终的货品打包图片，并告诉客户：“Everythingis ready, just waiting for your payment update. Please send me bankslip as soon aspossible.（一切就绪，只等你的付款进度更新了。请尽快把银行水单发给我。）”
如果到了此时，依然没有收到来自客户的任何消息，不妨按照以下方式跟进。
第一步，在大货制作完成一周后，以次月运费会有变动为由，催客户尽快给予反馈。
第二步，通知客户此款产品目前比较畅销，其他客户需求量大增，并询问客户，若此单不急，能否先出货给其他客户应急，以此来试探客户对这批大货的需求是否有变化。
第三步，正式通知客户：“因为尾款迟迟未付，领导很生气，决定以后所有订单的款项都必须在生产前结清，不再同意先支付预付款的付款方式。对此决定，我感到很抱歉，希望我们双方都能拿出合作的诚意，无论如何，我会尽力说服领导再给一次机会。”
在催款时，不要只是不痛不痒地问客户何时付款，一定要让他有一种紧迫感，很多人只有在自身利益即将或已经受到损害的时候，才会立即行动。
我们再来说说货已发出的情况，与尚未发货的情况相比，这种情况要棘手得多。
为避免被商业诈骗，在谈付款方式的时候，业务员就要做到防患于未然。电汇，发货前结清，这是目前公认的Zui安全的付款方式。在实际沟通中，业务员可以在预付款的付款比例上作出适当的让步，比如一般情况下，需要支付50%预付款，业务员可以根据实际情况，答应客户仅支付30%预付款，万不可轻易突破底线，比如先发货，再结尾款。
如果不得不使用别的付款方式，比如NET30/OA30（月结30天/账期30天）等，订单价格一定要高于使用发货前结清货款这一付款方式的订单价格，这些付款方式只针对合作多年的老客户，倘若有新客户提出这样的付款要求，千万不要为了成单而轻易妥协。
业务员可以这样告诉客户：“这是我们第一次合作，恐怕这种付款方式是行不通的。
我们需要时间进行彼此了解，建立信任；
选择这种付款方式是有门槛的，一般年订单量达到××额度，业务员才能代客户向公司提出申请，如此，很多情况下也是不被接受的。”
就是找一个看似充分的理由拒绝。
如果某次合作商定客户在供应商发货后，见提单副本付尾款，业务员切记，尾款到账前不能给客户发B/L（提单）原件，不管对方催得多狠，也要坚守底线，“绿色通道”万万开不得，否则受损失的很可能是自己。
对于自己不了解的付款方式，不要轻易尝试；越是复杂的付款方式，越要当心。初次合作时，业务员要先通过各种渠道了解一下客户的基本信息，不要盲目让步。做事要冷静，不要因为急于求成，Zui后掉进别人设计好的圈套里。
