随着跨境电商的蓬勃发展，越来越多的消费者选择通过跨境电商平台购买进口商品。近期一些消费者反映自己的跨境电商个人额度被盗用，引发了广泛关注。那么，当发现个人额度被盗用时，我们应该如何应对呢？本文将为您详细解答。
我们需要了解什么是跨境电商个人额度。根据相关政策规定，每位消费者通过跨境电商购买进口商品享有一定的年度限额和单次限额。这些限额内的商品可以享受税收优惠政策。一些不法分子可能利用他人身份信息，进行跨境电商消费，从而盗用他人的额度。
那么，如何查询自己的跨境电商进口商品额度呢？消费者可以通过中国国际贸易“单一窗口”网站进行查询。在该网站上，您可以注册账号并登录，点击“跨境电商”-“公共服务”，即可查询个人额度以及跨境电商包裹的通关状态。
如果您对个人消费记录有疑问，建议登录各大电商网站或APP，核对是否有相应消费记录。询问家人、亲戚、朋友等是否有使用您的身份信息在电商平台进行跨境电子商务消费。如果以上方法都无法解决问题，您可以联系申报公司核实有关情况。
经过查询核实，如果发现自己的跨境电商额度确实被盗用，消费者可以通过12360海关热线、微信公众号、门户网站等渠道向海关反映问题。在反映问题时，您需要提供以下材料：申诉人真实的身份信息、年度购买明细截图、疑似被盗用的相关订单号和清单号截图、实名认证手机号码、接受申报的海关名称以及海关认为需要的其他相关资料。
如果您发现自己的用户信息已被注册，有可能是个人信息被盗用了。在这种情况下，建议您立即报警，寻求公安部门的帮助。
被盗用的额度能够返还吗？答案是肯定的。经海关核实确属被盗用的，将及时返还被盗用的消费额度，并将相关处理结果统一反馈给消费者。
对于盗用他人跨境电商个人额度的行为，海关将依法进行处理。根据相关规定，海关会对未尽责审核消费者身份信息真实性等导致出现个人身份信息或年度购买额度被盗用的企业进行处罚。对于涉嫌走私或违规的，海关将依法处理；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。
消费者在跨境购物时，要更加注意保护个人信息，避免被盗用。一旦发现跨境电商个人额度被盗用，应及时向海关反映并提供相关证据。海关也将加强监管力度，共同维护消费者的合法权益。让我们共同努力，营造一个安全、便捷的跨境电商购物环境。
