退货率越来越高
“我们送运费险的，我帮您预约上门取件哦。”在屏幕上飞速敲出这些传达善意的文字后，对方回来一个“好”字，林鹏不由地松了一口气。这意味着，不久前卖出的那件男士Polo衫，几天之后会被寄回来。虽说搭了往返运费，但好歹比钱货两空强。
“都没空考虑退货率了，但凡有客户想退货，只敢小心询问，要是平台识别出啥负面信息，会直接给买家弹‘仅退款’选项，不光赚不到钱还得搭钱。”林鹏无奈道，如今他所在的不少商家群，“退货”是高频词，背后写满挣扎与无奈。
不久前，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”话题一度引发热议。大致情况是说，有网友爆料，自己朋友的女装网店，618 期间销售额将近 1000 万元，但扣掉仅退款的 350万元、退货退款的 380 万元，再刨除各项成本开支，预计亏损 50 万元到 60 万元。
女装退货率向来比其他品类高，但「市界」和多位不同平台、不同品类的卖家交流发现，今年以来，退货率翻倍、畸高几乎成了行业通病，不分品类。
陈力勤 3 年前开了家淘宝店，卖医疗器械类产品，因为买家需求相对明确，退货率一直控制在 2% 到5%。今年还没过半，退货率一路猛涨，已经超过了30%。几天前，有买家找来，要把半年前买的血糖仪给退了。陈力勤本来没答应，但没过多久发现，平台已经强制退款了。
木子卖了 16 年太阳眼镜，因为性价比相对较高，退货率常年在 15% 上下浮动。两个月前，有人陆续下单，前后买了将近2 万元的货，“说是要在闲鱼上卖”。前些天，对方又以“闲鱼不好卖”为由，一股脑退货拿回了 1.5 万元。
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“都确认收货了，还是两个月前的订单，平台竟然都让退。”木子气愤，但也无能为力。平台“纵容”的次数多了，木子眼瞅着自家退货率直接翻倍。
在抖音卖女装的齐堇，因为踩上“女装”“直播电商”两个大坑，如今“退货率超 90%是常态”。买家退货的理由千千万，有说买来没用的，有说不好搭配的，也有说别家更便宜的；至于齐堇据理力争的“平台规定七天无理由退货”，对方也都“巧妙化解”：出差了，家人签收的自己不知道，忙忘了......理由繁多。
对于卖家们来说，退货率从来不只是一个数字。背后牵扯的各项成本费用支出，因为退货率变高影响到的店铺考核，难以避免的货损等等，Zui终都会拉低利润，甚至导致亏损。
林鹏算过一笔账，每产生一单退货，看得见的成本就得 10 元左右：运费险和扣点，加起来 5元左右，买方一下单，这笔钱就划给平台了，不给退。发货需要的快递费、包装费，拦截快递的费用，加起来将近 5元，也都打了水漂。如果考虑货损、各项边际成本，成本会更高。
“50% 的退货率，算是我的盈亏平衡线。”林鹏告诉「市界」。相当于，他每卖出 10 单货，只有 5 单交易成功，但这5 单的利润得覆盖掉全部 10 单的成本。目前，林鹏在盈亏之间苦苦挣扎。
更多商家则告诉「市界」，很难估算出退货率畸高造成的损失。服饰店主万佩佩表示，刨除看得见的成本，订单背后的人工、租金、水电等等，都算损失。随着退货率提升，还有可能影响店铺体验分，获得的自然流量减少，运费险也会随之增加。陈力勤则坦诚，3年前退货率低那会儿，假设他一年卖 100 万货，能赚 20 万到 25 万，如今已经缩水至 10万左右，“这还是在不涨价、不降低成本的情况下”。
