6年老店开不下去了
“老电商人，快要干不下去了，怎么办？”
如今在各大商家群、社媒平台，卖家们忍不住相互倾吐困惑：退货率越来越高，平台使劲卷低价，已经看不到尽头和希望了。其间，也有些卖家调侃，“卷到同行都消失，是不是就该盈利了？”
齐堇属于决心离场的一波。今年是齐堇做电商的第 6年，去年，因为退货率实在太高，齐堇亏了“小十万元”，目前正在清库存，等清完就关店。
木子也想潇洒离场，但奈何负担太重。“现在的情况是，店里已经不赚钱了。一来，得压低利润空间，做低价，这样才有流量；再加上各种罚款，退货扣的运费，每天都是在白折腾。”但木子还没法关店不做，“毕竟干了10 多年，库存堆成山，如果现在关店，那些库存就成了废品，卖不上价。”
一个颇有戏剧性的场景是，前两天木子和在她店里拿货到闲鱼卖的买家聊天，对方告诉她，因为是 88VIP会员，对方甚至能靠退货赚钱。“大致的情况是，如果是 88VIP会员退货，从商家那里扣的运费险，会单独给买家，平台负责出退货邮费，如果投诉‘质量问题’，则是卖家出邮费。”木子告诉「市界」，据她了解，如今这种情况还比较普遍，“买一堆产品回来，留几个，剩下的都给退了，还能赚些运费险”。
再对比看商家们因为退货率高企叫苦不迭，甚至纷纷离场，也着实有些讽刺
在万佩佩的记忆里，网购曾经是百花齐放的。“以前有不少稀缺性的商家，卖外贸瓷器、盘子的，卖日系尾单的，还有些卖奇怪玩意的店铺，现在都没了。”万佩佩甚至不知道这些商家去了哪里。
齐堇则告诉「市界」，因为退货率太高，今年以来，合作的不少工厂都不怎么开发新款了。“相对来说，越是基础的款式，退货率越低。”
整个电商世界，似乎在发生某种细微但持续的变化。Zui明显的两个标签，一个是狂卷低价，另一个是退货率高企。至于说单一化、标准化，只能算得上衍生品。
在这个“新世界”里，平台无疑是受益的一方。5 月中旬，阿里巴巴集团披露 2024年第一季度财报，其中有几个关键数据：淘宝、天猫线上 GMV 及订单量同比双位数增长、88VIP会员数量同比双位数增长、客户管理收入同比增长 5%。
“快递业肯定也是开心的。”高鸿业听说，有些快递站老板甚至故意弄了小号，专门找有运费险的商家薅羊毛。“如果是真的，可不是一笔小数目。”保险公司也是妥妥的赢家，“退货率越高，商家就更得买运费险”。
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至于消费者在整个链条中，究竟处于怎样的位置，到底是受益者还是受害者，或许得因人而异，且留待时间检验了。
林鹏告诉「市界」，面对高企的退货率，以及由此导致的利润变薄，商家通常有两种选择，一是降低质量，也就是消费者吐槽“货不对板”的主因，二是加价，“一直加到能盈利为止，不管退货率多高”。毕竟，“现在物流成本基本没得降，2块钱发全国，能缩减的只剩商品本身的成本了”，但加价的路子不好走，加多了就没人买了。
更早之前，面对消费者抱怨的女装发货时间变长、价格变贵，也有从业者解释：正是因为退货率居高不下，卖家只能转换思路，重新设计商业模式。假设卖出1000 件衣服，那就先只生产 200件，全部寄出去，几天之后第一批用户陆续退货，商家再把这些退回来的衣服寄给第二批用户，以此类推。当然，退货过程中产生的各项成本，也会被加进衣服价格里。
“在动辄 80%退货率的环境下，Zui后能活下来的只有这种模式。”知识型创作者卢诗翰称其为退货经济学，也是极端买方市场之下的“一种畸形的商业模式”。
“平台的意图从一而终，都是为了盈利，只从前是卖方市场，商家意味着流量，如今是极端的买方市场，买家等同于流量。”在陈力勤看来，如今，平台的很多举措看似站在买家一方，但买家能在多大程度上受益，或许还有待商榷。
