电商生态在逐渐恶化
不久前引发热议的“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题下，一边是卖家排队倒苦水，吐槽各路羊毛党、白嫖党；另一边的买家大多表示不解：难道不是卖家自己货不对板、以次充好？要不是万不得已，谁愿意买回来又折腾退换货呢？
高鸿业在杭州管理一家直播创投公司，过去两年尽调过数百家直播电商和供应链公司。他告诉「市界」，在如今的买卖双方对立中，平台似乎美美隐身了。“不可否认，有些商家的确存在问题，但良心商家也不少。”只平台内卷，竞相出台的各项政策，时刻考验着人性，也加速了某种恶性循环。
万佩佩记不太清楚，究竟从哪个明确的时间节点开始，电商生态在逐渐恶化。但她记得自己 6年前刚入行那会儿，就是稀里糊涂做起来的。“那时候没有那么多包邮，大家赚的不多，基本上卖一笔就能赚一笔，利润积攒就比较快。也不用花钱买付费流量，很少有运费险。”
再之后，各大电商平台齐刷刷站上跑道，一边喊着“低价”口号，一边出台各种政策“鞭策”商家完善服务。
多位卖家都告诉「市界」，如今各大平台不仅有比价系统，低价商品也会获得更多的流量倾斜，“越便宜流量越高”。随之而来的是低质、货不对板等问题，“没关系，有运费险，只需要动动手指，快递员直接上门取货，钱也由商家出”。价格一低再低，退货率屡创新高，很难说孰因孰果。
2023 年底，拼多多市值超过阿里，给行业带来了不小震撼。同年 12 月，淘宝变更“争议处理规则”，主动向买家侧靠拢，甚至祭出了“仅退款”大杀器。
也是从这个时候开始，不少卖家发现，自家的退货率越来越高，动辄翻倍。本身就受退货问题困扰的品类，如服饰，更是“直接干到 80%、90%不在话下”。其中，又以女装为甚，有人吐槽称：“现在的女装，连狗都不想做了，又累又惨。”胡杨经营着一家美发产品店，今年年初，有买家找来，说他家“染发剂不上色，白头发依然存在”，还附上一张有白头发的照片。因为对照片的真实性存疑，胡杨要求对方提供更多证据，被拒绝，随后平台客服介入，退货申请秒过。等胡杨转头找平台讨说法，得到的回复是“已经核实”。
中邮全球国际物流是一家向客户提供运输、仓储等供应链管理方案及服务的第三方物流服务企业，主营东南亚/中东/欧洲电商小包代收货款服务。为跨境用户提供国内及海外仓储一件代发服务，电商平台shopee.Facebook等贴单，打包。专注为电子商务行业提供仓储物流及B2B、B2C配送管理一站式解决方案，公司秉承“速度、服务、诚信、创新”的经营理念，坚守“让天下人没有难运的货物”的企业使命和“成为全能的国际物流运营商”的企业愿景，一心一意为全提供的跨境国际物流转运服务。 近年来我司业务发展中得到客户的认可和留下良好的信用，加上不断完善管理及系统上的优势在服务上已成为行业的。中邮全球秉承快，准，稳的服务宗旨，为跨境电商公司提供多种的服务：跨境代收货款及COD电商小包，买单报关，国内及海外仓一件代发等服务已在珠三角地区后来居上。中邮全球在国内建立多家直属分支机构(广州,深圳,东莞等地)业务通达东南亚多个。我们拥有的服务队伍提供的东南亚/中东/欧洲跨境电商COD小包代收方案!中邮全球珍惜所托、服务之上、互惠互利、携手共进的经营方针，不断的为客户提供跨境方案服务。
公司经营范围：东南亚COD物流，中东COD物流，欧洲COD物流，台湾COD物流，菲律宾COD物流，泰国COD物流，新加坡COD物流，香港COD物流，马来西亚COD物流，印尼COD物流，越南COD物流，日本COD物流，波兰COD物流，西班牙COD物流，意大利COD物流，匈牙利COD物流，葡萄牙COD物流，罗马尼亚COD物流，斯洛伐克COD物流，保加利亚COD物流，斯洛文尼亚COD物流，克罗地亚COD物流，希腊COD物流，爱沙尼亚COD物流，拉脱维亚COD物流，立陶宛COD物流，法国COD物流，德国COD物流，意大利COD物流，沙特COD物流，阿联酋COD物流，科威特COD物流，阿曼COD物流，巴林COD物流，约旦COD物流
公司服务包括：国内直发，海外仓一件代发，仓储及库存管理、国际转运(台湾COD、新加坡COD、菲律宾COD、香港COD、欧洲COD、马来西亚COD、日本COD、泰国COD、印尼COD）等东南亚/中东/欧洲地区COD、欧美专线小包物流、第三方物流方案设计及全自动供应链管理方案等其他增值服务，在商务服务及物流服务行业获得广大客户的认可.
中邮全球国际物流，致力打造一站式跨境物流平台。公司为中国电子商务卖家提供国际物流、全球仓储等电子商务综合配套服务，全程解决外贸电商供应链中卖家遇到的各种核心问题。公司通过IT技术和资源整合优化中国跨境电商供应链，结合自建物流直达专线和海外仓储等服务，构建基于互联网的全球配送体系，帮助中国卖家降低成本，提升中国制造商品的全球配送速度。
女装店主许凯则是被“仅退款”弄怕了。有买家因为“尺码不对”要求换货，收货后申请退货。因为店里本身不包邮，许凯想让对方承担第二次发出的运费，没承想对方直接投诉“衣服有臭味”，许凯不仅落了个质量问题，还被平台扣除店铺保证金，充当来回运费赔付买家。
“坦率来说，如今各种看似奇葩的退货理由，以前也有。只以前卖家可以拒绝。有证据，大家都不怕的。”许凯无奈表示，现在更像是，平台规则只约束了卖方，“等于前期和售后的损失都是卖家承担”。
当前，618 大促接近尾声。开了 6 年淘宝服饰店的万佩佩选择冷眼旁观。据万佩佩回忆，从 2020年开始，淘宝推活动的频率明显提高了，基本上一个月一次，之后是一个月两次，今年基本成了“活动结束 2天就开始新活动”。通常是，活动还没结束，凑满减的买家就开始退货了。
今年 5月份，万佩佩得知，以后参加平台活动得强制运费险了，“先是女装品类强制，后来变成了全品类”。思虑再三，万佩佩决定不用退货率赌销量。“520之前的退货率就已经接近 50% 了，还得处理时不时冒出来的各种莫名其妙的退货退款。要是参加618，很多凑单的消费者因为不需要承担成本，从提前退款变成收到退货，又得加重成本。”
