售后服务认证术语
更新:2025-01-25 08:15 编号:9715181 发布IP:113.87.138.192 浏览:148次- 发布企业
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- 售后服务认证术语 售后服务认证
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- 深圳市光明区凤凰街道塘家社区宝新科技园2#厂房B栋一层
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- 国瑞中安集团
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详细介绍
1、问:有客户在说我们售后服务有什么认证呢?什么是【售后服务认证】?
答:售后服务认证中“服务service:服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的。”——《GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求》在本标准中的理解:“服务是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的,为使顾客满意或得到良好感知的活动。”服务包含“售前、售中、售后”,在市场经济竞争中,“售后服务”占服务的比重为60%-85%。服务的提供涉及六大方面:
(1)在顾客提供的有形产品(如汽车、家电、商场、超市、连锁)上完成的活动。
(2)由特殊商品完成的系列活动,如银行、保险,其特殊商品是人民币、有价证券。
(3)在为顾客提供的有形产品加文化理念的活动(如风景名胜区、宾馆、饭店、酒楼、饭馆)。
(4)在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上完成的活动。
(5)无形产品的交付(如提供策划方案、知识传授、信息提供等)。
(6)为顾客创造氛围与传递文化相结合的活动(如演出、节庆等等)。
2、问:什么是售后服务管理师
答:通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。由中国商业联合会颁发的“售后服务管理师”职业资质证书,是售后服务专业管理人员的资质证明。
3、问:什么是售后服务认证?
答:本标准的“售后服务”是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如售前、售中对商品知识和文化宣传,对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配臵方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
4、问:什么是评审员?
答:具备资质、从事评价审查的专业人员。
实施评价的人员,也称为审核员。
5、问:什么是售后服务认证评审?
答:售后服务认证评价包括了审核的概念。“审核:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
注1:售后服务认证内部审核,有时称第一方审核,由组织自己或以组织的名义进行,用于管理评审和其他内部目的,可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下,尤其在小型组织内,可以由与受审核活动无责任关系的人员进行,以证实独立性。
注2:外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审核由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的审核组织进行,如那些对与GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供认证或注册的机构。“审核员:有能力实施审核的人员。”——GB/T19011-2003质量和(或)环境管理体系审核指南本标准的“1范围”中说明了“本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价”。资质:指从个人能力、道德、素质等方面获得的综合评价,其合格证明是由机构所颁发的。如通过CCAA注册/确认的商品售后服务认证评审员。
评价对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。评价体系以对事物进行评价为目的,依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。本标准即是一种针对服务的系统评价体系。评价指标具体的、可观察的、可测量的评价内容。
成立日期 | 2017年12月17日 | ||
法定代表人 | 陈影君 | ||
注册资本 | 500 | ||
主营产品 | 临床试验、CE-MDR&IVDR、NMPA、FDA 510K、MDL等。 | ||
经营范围 | 产品认证,防疫物资检测,产品检测,质量检测报告,检测报告办理,CE认证办理,国内外检测认证办理。各国授权代表服务(殴代,美代,澳代)。医疗器械MDR IVDR 认证申请,美国FDA,澳洲TGA认证。 | ||
公司简介 | 广东省国瑞中安科技集团有限公司(简称“国瑞中安集团”)是一家专注于为医疗器械及体外诊断产品企业提供法规注册咨询、临床试验研究和检验检测等综合技术的CRO。通过多年的发展和积累,我们已经在全球多个重要市场建立了完善的服务网络及专业的本地化团队。作为一家专业的综合性CRO,我们的主要服务项目包括:国内外临床试验、法规注册咨询(中国NMPA、俄罗斯RZN、欧盟CE-MDR&IVDR、美国FDA& ... |
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