五星售后服务认证证书办理步骤

五星售后服务认证证书办理步骤

一、企业建立和完善售后服务体系之间的关系:

售后服务认证证书认证，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔

等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。五星售后服务认证证书办理步骤

售后服务认证证书认证从申请认证到获证的时间大概需要多久？

答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。

售后服务认证证书认证的费用如何计算？

答：认证的收费是按有关规定，以人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务认证收费标准及人数对照表》

15、认证证书有效期是多久？监督评审的周期是多久？

答：（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别

认证的流程是什么样的？

答：（1）企业向中再联合认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

（3）评审部审查企业的服务体系文件。

（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

（5）经评审会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。五星售后服务认证证书办理步骤