《共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属
于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。售后服务认证公司售后五星认证 招投标可用
售后服务认证证书的流程:
(1)企业向企业咨询管理有限公司提出申请,提交申请表和相应资料。
(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
(3)评审部审查企业的服务体系文件。
(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。
(5)经评审委员会后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
获得商品售后服务评价体系认证的好处:
1、认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证 ”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。售后服务体系作为ISO认证家族的又一新宠,对于企业来说可以完善企业售后服务客户的满意度,
GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别
认证的流程是什么样的?
答:(1)企业向中再联合认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。
(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
(3)评审部审查企业的服务体系文件。
(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。
(5)经评审会后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
从申请认证到获证的时间大概需要多久?
答:视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。
商品售后服务的费用如何计算?
答:认证的收费是按有关规定,以人/日数来执行的,人/日数按照企业总人数计算,具体的可以参考《商品售后服务认证收费标准及人数对照表》
15、认证证书有效期是多久?监督评审的周期是多久?
答:(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。