PayPal政策收紧?
卖家:不知原因、难申诉、要维权
有被罚商家向亿邦动力指出,让人措手不及的是,参照过去PayPal方面对商家的治理措施,情形严重的一般是被冻结账户180天,甚者赔付每笔订单8-16美金的处罚金额,等到买家确认收货、或者投诉/退赔给买家后,卖家可以拿到剩余的钱,“但这次着实严重”。
“剩余的钱还没到手(提现),PayPal就在之前的罚款基础上,又额外追罚了我们每笔订单2500美金的数额。60万美金直接划走,这让人很难接受。”另一位被罚款的独立站商家Tomas感慨道,“按照这处罚力度,怕是有的卖家账户里的钱都不够扣的。”
根据Paypal新公布的法律协议《合理使用规则》,使用PayPal账户的商家必须遵守平台提出的相关条款,违规的商家将承担每笔2500美金的违约金,而这笔扣款将直接从商家的PayPal账户中扣除。另外,该协议还列举了禁止商家参与的活动,包括销售违禁物品、侵权产品、诈骗等不合法行为,以及其它可能被政府机构认定为欺诈的产品和服务。
*(PayPal新公布的《合理使用规则》协议)
但一些被处罚的商家认为自己“罪不至此”。“我觉得PayPal的风控机制存在‘一刀切’的情况,我就是几个跑‘盲盒’的账号,没有卖仿品和违禁品,严重程度应该不够成账号清零的程度?现在账户里的钱被罚的只剩下20万美金了。”独立站卖家Alex说。
“这两年受疫情的影响,物流的时效性大大降低了,很容易被客户投诉。即便如此,我的账号的客诉率也只有8%,为何和那些客诉率高达20%、30%的卖家一样,要交每笔订单2500美金的巨额罚金。要知道,我们的客单价也才十几美金。”卖家Bruce也表达了不满。
“平台到底是如何判定我们违反了严重的处罚条例的?也没有说罚款的明确理由,也没有摆出事实依据。如此大的数额,我们不能就这么认下!”Tomas说。
Alex也表示,商家们目前还在等待PayPal的后续处理方案。“我听说,这次处罚是PayPal全球风控团队直接行动的,所以PayPal中国的客户经理也没办法直接给到我们答复。目前,双方缺少一个直接对话、交涉的通道。”他指出。
卖家们均表示,他们正在聘请律师、筹划维权事宜。“还有很多需要交涉的地方,比如,数十万美金的罚款究竟是如何计算出来的?PayPal将如何处理收来的罚金?对账号进行180天冻结的处罚后,再追加高额罚款是否合规?在没有法院判决的情况下,PayPal能否划走商家账户里的钱?”Bruce质疑道。