跨境电商物流服务能力对客户价值的危害科学研究
内容提要：为了更好地深入分析跨境电子商务的物流工作能力对客户价值的干扰原理，文中在对跨境电子商务公司开展调查问卷的基本上，运用SPSS17.0手机软件认证了有关研究假设。据实证分析数据信息得知，跨境电商物流服务能力的三个层面对客户价值均有明显的正面危害。在其中，货运物流运营工作能力及物流详情工作能力对客户价值存有立即的正面危害关联；货运物流因素工作能力既立即正方向危害着客户价值，与此同时也根据货运物流运营工作能力及物流详情工作能力的一些中介公司缓冲作用间接性正方向危害着客户价值。文中的分析结果对跨境电子商务有效挑选第三方物流公司（或建造货运物流），并依靠物流配送服务工作能力造就客户价值具备一定的指导意义。
物流配送服务工作能力 客户价值跨境电子商务
近些年，伴随着现代信息技术的快速發展及物联网技术的广泛运用，跨境电商表明出了迅速的增加发展趋势。由性数据信息得知，在进出口额中跨境电子商务的比重在2016年将到达20%，而在2014年国际贸易中跨境电子商务的比重就已多达30%，且现阶段仍在逐渐提高。针对跨境电子商务来讲，公司获得核心竞争力关键取决于以客户体验为关键的客户价值上，而客户体验不仅反映在跨境电子商务公司为客户给予与其说要求相一致的商品，而大量地反映线上下的业务上，尤其是向消费者交货设备的物流配送服务的整个过程中。不难看出，跨境电商务必依附于货运物流、物流外包、信息流广告的协作才可以获得更强发展趋势。但是，现阶段跨境电商的进步却遭受跨境电商物流的情况严重牵制。鉴于此，文中将对跨境电商物流服务能力与客户价值相互关系问题进行科学研究。
物流配送服务的实质是运用网络资源因素来达到客户的货运要求，因而货运物流因素是客户价值造成的物质条件；货运物流服务水平的重要反映在货运物流运营水平上，对客户价值的发生具备推动功效；物流详情是电子商务物流经营的根基，危害全部物流管理系统，为客户价值的形成带来了资源优势。鉴于此，文中建立了跨境电商物流服务能力的三个层面与客户价值中间相互关系的数据模型，根据问卷调查整理数据信息，并运用SPSS17.0手机软件对数据资料做好剖析，探寻二者之间的干扰途径及原理。
文中以跨境电子商务做为研究对象，剖析了跨境电子商务自然环境下物流配送服务工作能力的组成层面，对货运物流管理人员提升公司物流配送服务工作能力具备指导意义；与此同时文中相关跨境电商物流服务能力与客户价值中间相互关系的分析结果为跨境电子商务有效挑选第三方物流公司或改进建造货运物流给予了基础理论参考。
