跨境电商物流服务能力
关于物流服务能力的研究，马士华和陈习勇（2004）从供应链视角，指出物流能力分为外部物流能力和内部物流能力，指出物流系统中存在着物流服务能力，物流服务能力是一种可以被终顾客所感知和评价的外部物流能力，其具备着物流能力的基本属性。王小波（2013）基于顾客视角，提出物流服务能力是充分利用一切被企业所控制的资源，为顾客提供个性化、增值化的物流服务产品，创造顾客价值以及为企业实现价值的能力。本文以跨境电商为视角对物流服务能力做出了界定，认为物流服务能力是跨境电商利用其拥有或创造的物流要素，在接受海外订单、处理线上订单、分拣货物、全球化运输到海外并配送给顾客的物流服务全过程中，以实现顾客价值及企业价值为终目的，在执行物流服务过程中的组织管理及为顾客提供货物配送的综合能力。
跨境电商环境下的物流服务能力要求物流配送的速度更快、时间更短、领域更广，物流信息传递更加准确、高效。本文根据跨境电商物流在成本、时效、质量和服务水平等方面的需求特点，并借鉴已有学者对物流服务能力的研究（见表1），指出了跨境电子商务背景下的物流服务能力是由物流要素能力、物流运作能力、物流信息能力三个维度构成。其中，物流要素能力是指跨境运输设施设备、国际仓储地等有形要素所形成的客观能力；物流运作能力是指执行物流过程中所体现的跨境运输、海外配送、国际化管理等能力；而物流信息能力是指将全球范围的物流信息数据进行采集、分析和跟踪的能力，以此为供应链合作企业及海外顾客提供更为准确及时的信息。
