1998年3月，随着我国笔网上交易成功，标志着我国电子商务的真正的开始。相对于发达国家，我国电子商务起步较晚，但发展十分迅猛。中国电子商务研究中心2010年的报告指出，截止到2010年12月，全国电子商务市场交易额高达4.5万亿元，其中B2B交易额3.8万亿元，同比增长22%，零售交易额（C2C、B2C）5131亿元，同比增长97.3%，占我国全年零售总额的3%。根据中国电子商务研究中心与易观国际等电子商务研究机构的估计，我国未来几年网上零售交易额将以每年超过1万亿元的速度递增，其中以B2C电子商务模式发展快，预计B2C电子商务销售模式将会超越大型超市的销售份额，并很快在大城市成为现实。因此，研究B2C电子商务企业的成本控制，不仅具有现实意义，也具有长远意义。按照中国电子商务研究中心对电子商务模式的分类，我国目前电子商务可以分为三大类，即B2B、B2C和C2C[1]。B2B是企业对企业的电子商务模式，而B2C与C2C都是零售商业模式。
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前者是企业对广大消费者，后者是消费者对消费者。C2C电子商务模式中以淘宝网大，据中国电子商务研究中心的市场报告，截止2009年上半年，淘宝网占C2C市场份额的83.5%，腾讯公司的拍拍网占有11.5%的市场份额，其次是eBay易趣网与百度有啊网，这4家网站基本上控制了整个C2C市场[2]。B2C市场规模2007年为268亿，2010年为612亿，2013年预计增长至4150亿元。易观国际的分析数据显示，从2003年至可预测的2013年，电子商务C2C和B2C模式在市场份额上经历了一个此消彼长的过程。2003年C2C和B2C的市场份额分别是35.2%和64.8%，而2008年C2C市场份额高达93.3%。而同期B2C市场仅有6.7%。整个电子商务市场的值不断增长，但C2C的四巨头与B2C的6.7%的竞争却非常激烈。2009年后，B2C的发展势头很快，可望在2013年达到与C2C相当的市场规模。C2C市场增长的放缓的同时，却是B2C市场的高速增长，引起社会各界对B2C模式的关注。传统C2C企业的转型或拆分，新B2C企业不断涌现，使大量的国际资本涌向B2C企业。例如，淘宝网分拆出淘宝商城、百度与日本大电子商务公司乐天联手成立合资的［乐酷天B2C网站］，腾讯将［QQ会员官方店］升级为QQ商城。早从事B2C电子商务的京东商城、当当网发展势头依然强劲，后起之秀［凡客］、［好乐买］及［唯品会］等也迅猛发展。
国外以［易趣］为代表的C2C模式也已势微，而以亚马逊为代表的B2C模式却快速发展。中国电子商务研究中心预测，B2C替代C2C成为网购主流是行业发展的必然。C2C对培育国内网上购物起到了决定性的作用，随着网购市场的逐步完善，B2C在商品质量、服务保障及安全保障等方面的优势日趋明显，增加了买家对B2C网购的认可程度，由此提高了B2C转化率，逐渐成为零售的主导商业模式。B2C零售模式取代大型超市商业模式取决于三个基本条件，即计算机与手机的上网普及率；消费者的消费习惯变化；城市化人口的值大幅度增加。电子商务的发展与中国互联网用户数量的增加以及平均在线消费的增加密不可分。中国互联网络信息中心［CNNIC］在京发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至20011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，其中，家庭宽带网民3.9亿，手机网民3.18亿，互联网普及率达到了36.2％。家庭网民和手机网民的普及，为B2C电子商务市场提供了技术平台。手机网民占网民总数的65.5％，且手机随身携带，为网民方便地购买商品提供了便利条件。
我国的主要购买力是70年代以后出生的人群，这些人是网民集中的群体，其消费习惯已改变了传统的购物习惯，以网上购物为主。随着90年代出生的人群大量涌入社会，独立经济条件的加强，其网购的队伍会更为庞大。直接消费者的网购普及则选择了B2C电子商务模式。C2C电子商务模式逐渐萎缩的原因概括起来主要有三个方面：一是网上开店门槛太低，任何人都可以上网开店，其中不免出现欺诈和不守诚信者；二是网店过多且滥，商品质量参差不齐，以假乱真、以次充好现象多有发生；三是消费者缺乏信任感和安全感。消费者的心理期望是以低的价格获得满意的消费。消费者总是在怕上当、怕买到假货次品、怕货不对板、怕付款后收不到商品的心里恐惧中购物，此时的购物已不是一种乐趣，而是一种煎熬，这样就促使消费者的购物转向更有安全保障的B2C方式，曾经风生水起的网购，也终将被多数消费者所抛弃。李开复曾预言：中国将有98%的网购企业在一年内倒闭。他的预言正渐渐成为现实。，B2C电子商务模式是我国未来发展的主要商业模式[3]。
B2C既是电子商务，又是一种企业在网零售，开展电子商务可以大幅度地降低成本和扩大销售渠道，已广泛被企业所接受。我国的大型零售企业普遍是盈利的，而B2C电子商务企业，除了京东商城于2010年刚刚扭亏，其它企业仍处于亏损状态。究其原因，并非销售规模，也非毛利率低，实则为成本的支出多少。例如，京东商城2010年全年销售额超过100亿元，一些B2C电子商务企业也有几十亿，显然已经达到了一定的规模，甚至超越了大型实体零售商场。零售企业毛利率一般在20%左右，中等规模的B2C电子商务企业唯品会其2010年的毛利率超过了15%，其它B2C电子商务企业的毛利率超过10%，甚至超过20%，显然毛利率与一般实体零售区别不大，只有成本支出大于销售收入才会亏损。成本支出是否在发展初期较大，还是控制手段不佳，这是本文进行研究论证的课题。为此，本文选择了一个具有代表性的B2C电子商务企业—唯品会作为样本，剖析企业的业务流程、成本的产生环节、成本控制现状以及成本控制的因素，探索B2C电子商务企业控制成本的方式。
