顾客满意测评认证办理条件

什么是顾客满意度测评服务认证？

顾客满意度测评认证，真正的客户服务满意度,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。在现实中企业对于客户期望值的理解和所提供的服务与客户自己对于服务的期望值存在着某种差距，可能的情况有五种:客户对于服务的期望值与企业管理层对于客户期望值的认知之间的差距;企业对于客户所做出的服务承诺与企业实际为客户所提供的服务质量的差距;企业对客户服务质量标准的要求和服务人员实际所提供的服务质量之间的差距;企业管理层对于客户期望值的认知与企业的客户服务质量标准之间的差距;客户对于企业所提供的服务感受与客户自己对于服务的期望值之间的差距，而这种差距的大小是可以衡量的，这就是客户服务的满意度。

顾客满意度测评认证,就是通过适当的方式方法,获取满意度水平信息;在此基础上，用统计分析工具,挖掘满意度数据的信息，并与企业业务相关联,寻求业绩改进措施的过程。世界经济全球化、一体化和社会信息化，现代企业管理面临来自顾客、竞争和变化三个方面的挑战。探讨适应现代市场竞争和信息时代的管理理论和管理方式是理论界和业界关注和重大课题。在我国，随着改革开放的深入和社会主义市场经济体制逐步形成,我国已经加入WTO,市场竞争加剧。第三，世界呈“指数倍变化”唯一不变的是企业必须适应顾客需求的变化。现代市场竞争，归根结底是对顾客的竞争。企业整个经营管理活动都是追求顾客的完全满意,以赢得顾客,赢得市场。这其中*为关键的是顾客满意度测评。