目前为止，各搜索引擎中关于“售后服务认证”有1100多万元项查询记录。中央电视新闻在线直播、中国政府网、人民日报网、中国青年网、央视、中国新闻网、中认网、焦点房产网、我国团购价同盟、我国工程机械网、中国家电网、中国汽车网等数家商业网站均对《商品售后服务评价体系》规范、售后维修服务第三方认证展开了连续报道。农民日报、中国质量报、全国各地生活报、人民日报、质检总局《监督与选择》、认监委《中国认证认可》、国务院新闻办公室《人权》、《经理日报》等数百家报纸杂志对《商品售后服务评价体系》标准及依据规范实施的试点工作，展开了系统软件、全方位的推广。现阶段，售后服务认证的实施社会上引起反响，对于企业、用户和销售市场意义深远。
一、售后服务的必要性
现阶段是一个产品供过于求，公司竞争白热化彻底市场经济体制时期，更是一个同质化现象，技术性同质化现象时期。大家都知道，企业运营中重要的一环便是营销推广，针对各项任务，公司都是会使尽浑身解数角逐销售市场。
许多经济师觉得，产品报价和品质之间的竞争是“次市场竞争”，售后服务的市场竞争乃是“第二次市场竞争”，是一个深层次、更高的要求、更加具有长久战略地位之间的竞争，比“次市场竞争”至关重要，具备确定输赢的功效。
售后服务工作是质量控制使用全过程的延续，是促进产品实用价值的重要保证。作为商品使用价值一种防范措施，能够为用户清除顾虑。此外，在售后中，能够把顾客对产品建议和规定及时沟通到公司，促进公司持续提升产品质量，更好地满足顾客的必须。
朋友是公司的安身立命之本，没有固定的顾客群就难以在竞争中立足于。每一个客户都有各自的社交圈子，在这样一个社交圈子里，他既受其他人危害，也对他人施加影响。产品的质量和售后服务令人满意的用户，不但她会变成老顾客，而且也会成为企业的监督员和广告员，推动一大批顾客上门服务。而不满的顾客则不但自己不会再上门服务，而且还会向自己的亲戚朋友公布不满意，让企业丧失一大批隐性的顾客。据专家科学研究，再度光顾的用户比次登门拜访的人更多为企业带来25%～85%的收益，而寻找一个新客的成本维持一个旧顾客的7倍。除此之外，公司在声誉里的损失和对公司员工俗气的冲击以及对于公司可持续发展的危害更无法估量。
通过千千万万个实践经验证明，在商品同质性、实价前提下，公司服务水平的好坏，会直接关系到公司生存与发展、关联到公司产品的市场占有率、关联到公司能不能可持续发展观。
