品服务政策的介绍;
产品销售网点/售后服务网点清单;
已获认证证书和荣誉证书复印件;
售后服务体系文件及文件清单。
1.2.2审查认证申请:
A.认证中心审查企业是否符合认证要求,如企业不符合要求:
1)不具备独立法人资格;
2)不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;
3)在近有重大的产品质量和售后服务问题。
有以上情况的,认证中心将不受理认证申请,流程结束。
B.对于符合要求的企业,审查其提交材料的完善程度,和认证申请表的填写情况,对于材料不齐的,通知申请方补充材料,进行审查。审查通过,受理认证申请,认证中心和企业签订合同。
2.签订合同后,认证中心委派评审员或技术专家组成评审组,开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查,文件评审完成后,进行现场评审。
a)初次评审:按商品售后服务评价体系认证流程图,走完全部过程。
b)监督评审:初次评审完成,企业取得认证证书后,每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。
c)复评:第三年后,获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。可免除申请费和注册费。
3.在现场评审时,被评审方应落实后勤安排(有时不需要),提供向导和观察人员协助评审,必要时应对办公、交通、就餐作出安排。
4.评审完成,评审组打分。
评分,是严格按照《商品售后服务评价体系》标准进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。
满分为100分。
综合评分,被评审方总分达到70分,通过评审。
被评审方总分低于70分,不通过评审。
a、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;
b、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;
c、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;
d、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证。
通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志,以做为证明。
五星售后服务体系认证办理怎么个流程
更新:2024-09-17 08:30 发布者IP:119.137.0.226 浏览:0次产品详细介绍
成立日期 | 2002年03月20日 | ||
法定代表人 | 陈文勇 | ||
主营产品 | UN38.3,CE,FCC,ROHS,质检报告, UL报告认证,CCC认证,ISO9001,ISO14001 | ||
经营范围 | 电子电器、通信产品、汽车配件、电线电缆、玩具及儿童用品、仪器仪表的标准技术、检测技术咨询与技术开发与销售、产品认证技术咨询;国内贸易、货物及技术进出口。(法律、行政法规或者国务院决定禁止和规定在登记前须经批准的项目除外) | ||
公司简介 | 深圳市万检通质量检验中心(WJT)为众多行业和产品提供通行全球解决方案的一站式全领域公共检测、鉴定、验货及认证服务平台,帮助企业应对全球各种技术贸易壁垒,提升企业竞争优势,满足其对品质的高标准要求。覆盖无线通讯产品、医疗器械、音视频产品、信息技术设备、家用电器、灯具照明,儿童玩具,电池、医疗保健等多个行业;提供安规LVD检测,电磁兼容EMC检测,无线射频RF检测,有害物质ROHS化学检测,可靠性检 ... |
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