亚马逊视频验证要求的邮件
1. fenghao潮卖家
2021年fenghao潮中的卖家,有权在被fenghao90天后向亚马逊发出回款申请,这也可能触发亚马逊以邮件方式要求卖家进行视频验证。笔者参与的多起案件里,即使回款申请未触发视频验证,只要卖家提起仲裁,亚马逊后台即会发出视频验证邀请邮件,卖家不完成视频验证将成为亚马逊律师主张卖家无权要求返还冻结资金的依据。
2. 未通过二审的亚马逊卖家
亚马逊注册完成后可能触发账户审核,俗称“二审”。2022年下半年开始,陆续有卖家因为二审不通过,收到亚马逊即将fenghao的邮件通知。通知中会告知卖家账号将于哪天停用,且声称因为该账号涉嫌从事欺骗性或非法活动,损害了客户和其他销售的合作伙伴的利益,现亚马逊需要“额外”通过视频验证卖家身份。
以上邮件邀请均不构成卖家和亚马逊的关于视频验证的合意,亦不视为亚马逊取得了卖家的单独同意。
(四)亚马逊卖家后台
以北美站为例,卖家在亚马逊网页注册过程中“常见问题栏”可以查看到,亚马逊回答了为什么需要验证:“为了保护买家和卖家在我们商城的安全,我们会验证企业和个人信息”,身份验证包括了提交卖家公司和法定代表人一系列文件,并进行地址验证和视频验证,但是未见针对具体视频验证目的的特别回答。
根据卖家大学发布的2022年《亚马逊卖家注册指导(北美站点)(卖家自注册)》(以下简称“《卖家注册指导》”),新卖家注册时,根据流程依次走完“公司信息”“卖家信息”“账单”“店铺”的信息填写,亚马逊官网就会跳转至“验证”界面,验证流程如下:
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在此过程中,未见任何卖家同意视频验证的前置程序,注册过程中网页的“常见问题”更是明确告知“您可以取消预约(视频验证)。但是,您(卖家)必须先完成(视频)验证,才有资格在亚马逊上销售商品”。
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(图片来源于《卖家注册指导》)
换言之,卖家没有选择权,不完成视频验证,就无法获得在亚马逊上成功注册的资格,无法使用亚马逊服务。
(五)卖家大学亚马逊卖家注册指导软件
亚马逊卖家大学出版的《亚马逊卖家注册指导》分站点对卖家进行注册指导,北美站点、欧洲站点、日本站点、澳洲站点展现了视频验证详细和完整的流程介绍,具有指导意义,但该指导并非亚马逊官方政策。
(六)亚马逊视频验证使用的软件
亚马逊指定的Amazon Chime视频会议软件里,无法查询到任何获取卖家单独同意视频验证的前置程序。