陈林：在品牌建设的道路上总会遇到一些阻碍。那么，品牌卖家是如何进行危机管理，有哪些成功的危机管理案例？
毛力：欧美市场对于诚信和透明度的要求非常高，任何欺骗行为都可能对品牌造成长远且难以估量的损害。诚信是品牌建设的基石，一旦受损，重建信任将非常困难。
我们遇到过的危机，比如产品批量故障，迅速而透明的响应至关重要。公司的主要负责人应该站出来，通过视频等方式向公众说明问题所在、解决方案以及承担后果的措施。在产品召回和赔偿方面，采取负责任的态度，确保问题得到妥善处理，是维护品牌声誉的关键。
而过去也有反面案例给了我们警醒。一位同行在没有任何客户通知的情况下，做了很小的减配。这样在国内看似很细微的技术上的减配，而在美国市场实则会造成巨大的品牌伤害。消费者对透明度和诚信的期望很高，一旦感觉到被欺骗，他们可能会在社交媒体上公开表达不满，导致品牌形象受损，甚至失去大量潜在客户。
文化差异是跨国经营时必须考虑的重要因素。远离客户意味着可能缺乏对他们需求和期望的深入理解。跨境卖家需要投入更多的精力去了解目标市场的文化和消费习惯，确保所有的商业决策和沟通都能够符合当地市场的期望。
薛有为：确实，售后服务是品牌出海时面临的一个重要挑战，尤其对于大型或复杂的产品来说更是如此。用户在购买产品后，经常需要专业的安装指导、技术支持或维修服务，而海外市场可能缺乏像国内那样成熟的售后服务网络。
对于超大件产品，用户自行安装可能存在困难，并且如果遇到电子系统问题，海外用户可能难以找到合适的服务人员上门维修或处理退货、取件等问题。这些挑战不仅影响了用户体验，也对品牌的信任度和忠诚度构成了考验。
中邮全球国际物流是一家向客户提供运输、仓储等供应链管理方案及服务的第三方物流服务企业，主营东南亚/中东/欧洲电商小包代收货款服务。为跨境用户提供国内及海外仓储一件代发服务，电商平台shopee.Facebook等贴单，打包。专注为电子商务行业提供仓储物流及B2B、B2C配送管理一站式解决方案，公司秉承“速度、服务、诚信、创新”的经营理念，坚守“让天下人没有难运的货物”的企业使命和“成为全能的国际物流运营商”的企业愿景，一心一意为全提供的跨境国际物流转运服务。 近年来我司业务发展中得到客户的认可和留下良好的信用，加上不断完善管理及系统上的优势在服务上已成为行业的。中邮全球秉承快，准，稳的服务宗旨，为跨境电商公司提供多种的服务：跨境代收货款及COD电商小包，买单报关，国内及海外仓一件代发等服务已在珠三角地区后来居上。中邮全球在国内建立多家直属分支机构(广州,深圳,东莞等地)业务通达东南亚多个。我们拥有的服务队伍提供的东南亚/中东/欧洲跨境电商COD小包代收方案!中邮全球珍惜所托、服务之上、互惠互利、携手共进的经营方针，不断的为客户提供跨境方案服务。
公司经营范围：东南亚COD物流，中东COD物流，欧洲COD物流，台湾COD物流，菲律宾COD物流，泰国COD物流，新加坡COD物流，香港COD物流，马来西亚COD物流，印尼COD物流，越南COD物流，日本COD物流，波兰COD物流，西班牙COD物流，意大利COD物流，匈牙利COD物流，葡萄牙COD物流，罗马尼亚COD物流，斯洛伐克COD物流，保加利亚COD物流，斯洛文尼亚COD物流，克罗地亚COD物流，希腊COD物流，爱沙尼亚COD物流，拉脱维亚COD物流，立陶宛COD物流，法国COD物流，德国COD物流，意大利COD物流，沙特COD物流，阿联酋COD物流，科威特COD物流，阿曼COD物流，巴林COD物流，约旦COD物流
公司服务包括：国内直发，海外仓一件代发，仓储及库存管理、国际转运(台湾COD、新加坡COD、菲律宾COD、香港COD、欧洲COD、马来西亚COD、日本COD、泰国COD、印尼COD）等东南亚/中东/欧洲地区COD、欧美专线小包物流、第三方物流方案设计及全自动供应链管理方案等其他增值服务，在商务服务及物流服务行业获得广大客户的认可.
中邮全球国际物流，致力打造一站式跨境物流平台。公司为中国电子商务卖家提供国际物流、全球仓储等电子商务综合配套服务，全程解决外贸电商供应链中卖家遇到的各种核心问题。公司通过IT技术和资源整合优化中国跨境电商供应链，结合自建物流直达专线和海外仓储等服务，构建基于互联网的全球配送体系，帮助中国卖家降低成本，提升中国制造商品的全球配送速度。
李杰：小派科技在VR领域通过Kickstarter众筹平台一战成名，是品牌出海和危机管理的一个经典案例。主要有五点启发：
1、创新和差异化。小派科技凭借全球8K级别的VR头显眼镜，成功吸引了全球消费者的注意，这在行业几乎没有人能够做到，这种凭借创新和产品差异化在品牌建设中尤为关键。
2、设定目标与超额完成。2012年小派科技第一次尝试了VR的众筹项目，起初设定的众筹目标是20万美金，意外的是第一天就超额完成了既定的目标。当欧洲用户和美国用户第一次看到中国人做的VR产品时，他们非常诧异，认为这种很小的消费类电子产品应该是日本企业，当时的索尼、东芝、松下都很强。但当我们特地找了一面五星红旗挂起来时，直接引爆了Kickstarter，60天后这个销售数字达到了430万美金，远超预期。设定合理目标的重要性，也体现了品牌在市场推广中能够激发出的巨大潜力。
3、危机公关。一战成名后危机随之而来，我们没有准备足够多的货。当时大量负面评价浮现，小派科技迅速采取行动，通过quanwei媒体发表声明，承诺按时交付产品，并与有影响力的消费者进行真诚沟通。
4、诚信与沟通。在西方市场，诚信和信誉是品牌生存和发展的基石。小派科技通过实际行动兑现承诺，维护了品牌的信誉。在整个交付过程中，始终保持与消费者的持续沟通，在面临生产压力时，也通过发送零部件等方式，逐步兑现承诺，稳住了消费者的耐心和信任。面对意外的成功和随之而来的挑战，小派科技具备灵活应对的能力，通过调整生产计划和交付策略，Zui终解决了问题。
5、品牌建设的长期视角。品牌建设不是一蹴而就的，需要长期的投入和维护。小派科技通过多次经历，不仅解决了眼前的危机，也为品牌的长期发展奠定了基础。
