养老服务业的规范化、化、科学化管理促
养老服务业的健康发展
通过养老服务认证规范养老机构服务质量,已成为不可阻挡的趋势。
开展以国家标准《养老机构服务质量基本规范》(GB/T35796—2017)为依据的养老服务认证,将
成为影响机构养老服务评价的重要指标。评价指标重点为:养老机构服
务的基本要求、服务项目与质量要求、管理要求、服务评价与改进
养老服务认证是依据行业标准由独立的第三方评价机构对养老服务机构服务提供能力、服务过程控制、服务绩效等方面,过程包含养老物质需求、精神需求特性,进行服务能力一体化评价的行为, 向社会公众证明养老服务机构的能力状况。
目前,评价的结果指标分级为:A、AA、AAA、AAAA、AAAAA,共五个等级。该认证适用于居家养老组织、机构养老组织的活动。
养老服务申请流程)
通过第三方评价机构对服务特性的识别、选取,以认证指标的功能性、安全性、经济性、舒适性、文明性等赋予指标量化,通过认证模式进行评价,对评价的结果对社会予以公布
通过养老服务认证,企业也极大提升了自我竞争力:
提升:运用规范化的服务模式提高养老组织的服务能力;
2.风险管理能力提升:寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险;
3.市场竞争力提升:向公众证明自身养老服务能力,提高市场竞争力;
4.资金支持提升:响应相关主管机构倡导,寻求更多资金帮助;
5.社会形象提升:该项认证活动国家认可,向公众证明养老机构的社会责任。