如何应对挑战?
1、精细运营
目前看来,大部分中国电商都是粗放式运营的,千里迢迢运到中东的商品,质量普遍不高,包装普遍很差,标价又普遍离谱。
尤其是一些入驻Souq的卖家,还有一种“中东都是土豪”的观念,我们在物流仓库里看到的很多商品的标价,都吃惊到合不拢嘴:一看就质量一般的假发,标价要几百上千人民币。
中东虽然购买力稍微强一些,但是客户们又不傻。所以,COD拒签率、退货率高就不奇怪了。
尤其是Noon上线之后,非常重视用户体验,送货快、包装精美,连商品清单都仔细地放在信封里。
而相比之下呢,大部分中国电商的包装还只是一个普通塑料袋,经过头程尾程物流的几番折腾,到客户手中时早已破旧不堪。
这种袋子普遍,顶多印个logo
包装只是一方面,另外,在客服、售后等方面,中国电商需要优化的流程还有很多。
2、垂直领域或许还有机会
中东电商已经饱和了吗?远远没有。黑五结束后,我们得到的反馈是,Noon和Souq的自营店单量都暴涨。
2017年,沙特电商用户为1250万,新用户在不断增加,根据预测,符合年增长率在12.4%。
Souq和Noon的两大巨头地位在短期内很难撼动,但是Mumzworld和Wadi的融资告诉我们,在垂直领域依然有机会。
不过,巨头们迟早会深入到这些垂直领域。中东的天花板就是人口,长期来看,垂直领域的机会也有限。
FanMart是东南亚跨境电商市场的一支新生力量。初,它定位的半自营模式类似于天猫和京东自营模式的结合体。即商品定价、退换货、售后服务、物流等环节都由平台决定,同时平台自己不进货、没有库存,与商家是采购关系,又是半开放的逻辑。
以FanMart创始人向勇的理解,未来的电商包括跨境电商一定是平台、自营等相结合的混合模式,而开放、自营、半开放半自营的三种模式FanMart会同步运营。
比如,对于国内竞争力较大的、诸如时尚等SKU较多的类目,也需要挖掘供应商资源,就以偏开放为主;一些如化妆品、食品等较为敏感,清关麻烦、需要品牌安全认证的品类,则要进行本地化,做纯平台POP模式;针对爆品,比如3C产品,纯自营采购模式;而鞋服等品类就是半自营或开放模式。
在他看来,类似Shopee、Lazada的开放平台模式做跨境电商的优势不会向国内淘宝这么大:
一、海外消费者在购买中国产品时,看中的是性价比、sku丰富、款式更新快等特点,而如果卖家自己承担退换货服务、物流等,所要付出的成本就会大大提升,这部分钱是被中间商赚取了;
二、商家产品上架的语言翻译、沟通等都非常困难,尤其是东南亚市场的各国小语种,如果不进行集中化处理,普通商家无法克服。
目前,FanMart一直有搭建自己分段物流、仓储和客服中心,目的就是拥有自己的掌控力,发挥协同效应,当商家货物发到平台仓库后,由平台集中发货出去,就占据了中间各个物流清关环节的优势。“这种方式虽然早期重一点、慢一点,但这样才能建立核心竞争力。”
受疫情全球蔓延、地缘政治等因素的影响,逆全球化趋势明显,外贸行业面临巨大挑战。大量企业面临订单下降、物流通道不畅、资金紧张、供应链阻断等压力。
而从需求端来看:去中心化的社交电商不仅在中国表现出旺盛的生命力,也正成为席卷全球的一股新浪潮。在Instagram、Youtube、Facebook等社交媒体上,活跃着大量的网红带货达人。
从全球市场来看:电商零售市场仍有巨大的发展空间。背后不仅有“中心化”的淘宝、亚马逊等公司,去中心化的社交电商平台也贡献出新兴力量。而独立站、社交电商等“去中心化”模式,也催生了Shopify这类SAAS模式建站平台的崛起。
有人说独立站成本高转化低,不适合中小卖家;但也有人说独立站在海外市场助力第三方平台引流、展示品牌意义非凡。