在当代竞争中，顾客越来越注重公司的服务水平和顾客满意度，而公司要提升服务质量和顾客满意度，必须构建完备的客户投诉管理管理体系。客户投诉管理体系认证证书是企业证明其客户投诉管理水准合乎国家标准的充分保障，也是在全球竞争中提升大众口碑信誉度的重要专用工具。
客户投诉管理管理体系认证应该是一家企业的消费者投诉开展有效管理及作出完美解决方案的认证。
客户投诉管理是以了解举报、受理投诉、防止举报、管理方法举报四个方面，深入全方位地阐述了客户投诉管理。
现在这个社会这样的事情发生工作频率愈来愈高，这是一种前进的主要表现。也使得市场竞争更加白热化，产品品质更强，服务质量更强，顾客遇到困难情况下就要开始举报以保护好自己的合法权利。
客户投诉管理管理体系认证就是为了服务生或是管理人员对客户举报可以有效的解决体制，协助机构正确看待自己的缺陷和及时纠正。
办理手续
1.制订举报管理体系标准
公司需要制订客户投诉管理管理体系，包含客户投诉处理程序流程、担当和管理权限、纪录储存等。
2.执行举报管理体系标准
公司严格按照举报管理体系标准要求的流程及要求执行，保证消费者投诉得到有效的且妥当的处理方法。
3.认证
企业能够向**认证提交材料认证。**认证将派精英团队对公司的举报管理模式进行审查和评估。
4.现场确认
**认证会对公司的当场投诉处理流程进行审查。审批基本内容文件信息完好性、突发事件处理的操作流程是否齐全，步骤实施情况等。
5.工程验收审批
**认证会组织工程验收审批，确定公司是否满足验证规定。假如合乎，**认证将出具产品认证证书，不然，要求企业落实整改。
6.资格证书授予
**认证公平地依据审批、验收情况授予产品认证证书，做为企业投诉管理模式的要求。验证一般有13年，到期时需重新开展体系审核。
客户投诉管理体系认证证书和质量体系认证资格证书有什么不同？
客户投诉管理体系认证证书和质量体系认证资格证书全是ISO系列产品管理模式的产品认证证书，都是为证实公司的质量管理体系合乎国家标准。他们区别在于认证总体目标不一样。质量认证体系注重产品和服务的质量控制，而客户投诉管理管理体系则是从处理客户投诉、提升顾客满意度的角度考虑进行审核。