突发事件处理者不但本身需具备相对较高的“惰商”，还需要擅于操纵顾客的心态，调节一些顾客毫无意义的期待。遭受消费者投诉是企业及业务员无法避免的事，但是，举报的用户各式各样，有些能轻易消磨，而有些客户较为难处理，要费一番时间才可以抚慰。应对难处理的用户，有一些突发事件处理者会手足无措，乃至很不喜欢，她们要说：“你怎么这样？我头一回遇到这样的顾客！”“别人他人什么事都没有，为什么就你那么多事啊？”“我并不是早已告诉你了吗，对吗，我并不是早已让你解决了吗？你为啥还那么不太满意，对于我闹脾气、大吼？”客户投诉管理体系认证证书
一般地说，一个讲道理的用户在不满意的时候往往也会变得蛮不讲理，但是，从源头上说，他确实是有理性、讲道理的。但难处理的用户是一种用特殊的、破坏性方式来让他人注重自己的心理需要的用户。这种人特别难沟通交流，大部分难处理的用户就是因为他们没有安全感，疲劳和消沉，疑惑或遭受严厉打击，事实上她们也有一种被人理解、受大家喜爱、受关注的需要，虽然他们选了一种并不合适、不是很礼貌性的方式。公司的突发事件处理者怎样解决难处理顾客的举报呢？何不把握下面方法：在对待难处理顾客的举报时，突发事件处理者如果因先请示报告再商谈，应要求顾客了解，更改商讨时长。因角色、时间与场合不一样，顾客的主要表现也有所不同，进而缓和气氛，清除难处理顾客的不良情绪。
办理手续
1、明确是否满足验证标准
企业申报客户投诉管理体系认证证书前，必须明确是否满足验证标准。公司首先要根据ISO90012015质量体系认证，以后可以建立运行合乎ISO10002 2018标准化的客户投诉管理管理体系。
2、挑选**认证
公司在办理客户投诉管理体系认证证书时，必须选择一家**认证开展组织审查。公司可根据自身特性、**认证**度、验证费用等要素来选择。
3、认证
公司在确认**认证后，应当向**认证开展认证。申请办理全过程包含申请表格填好、审批申请表格、机构当场审查等环节。
4、审查全过程
**认证会组织对公司的客户投诉管理管理体系进行评审，包含文件评审、当场审查等各个环节。审查的目的在于认证公司是否满足ISO100022018规范标准。
5、颁发
审查成功后，**认证将向公司授予客户投诉管理体系认证证书，并且在验证声明中发布验证结论。
得到认证机构理应在广告、推广等过程中，规范使用产品认证证书和相关信息。得到认证商品、服务项目、管理模式发生变化时，得到产品认证证书的部门及个人，应向**认证变更注册，没经变更或经**认证调查显示不符验证标准的，不可正常使用该产品认证证书。**认证应当建立产品认证证书管理方案，对发证组织与个人使用发证证书状况进行合理的追踪调查与控制。