客户投诉管理体系认证证书的目的是提供一个有利于组织自我改进的高度透明的投诉处理程序，使客户能够了解投诉的方式以及组织解决投诉的程序和方法，以实现对组织和投诉人都有利的结果。
《客户投诉管理体系认证》为组织处理与产品相关的客户投诉处理程序提供了指南，包括程序的规划、设计、开发、运行、维护和改进，以及与电子商务相关的投诉处理过程，可作为全面质量管理体系的组成部分
客户投诉管理体系认证证书作用：
1、领导作用：统一目标---态度决定一切，领导是关键；
2、全员参与：组织之本---创造节约型环境的动力(电缆工艺、锅炉、配电)；
3、协调一致：与法规、标准、体系一致，职能明确；
4、过程方法：资源、活动按过程管理，提高工效；
5、系统管理：与目标、能源因素和管理的相互关联过程进行管控，注意接口；
6、事实决策：数据、信息---决策，注意异常点；
7、持续改进：降低消耗是永恒的主题，精细化管理、计量是关键；
8、环境友好：社会责任、社会贡献。
证书办理的好处
1. 优化企业服务流程和服务质量，树立企业品牌形象，提高客户满意度，增强市场竞争力和度。
2. 有利于企业建立完整的客户投诉管理流程，规范和规划客户投诉行为，提高投诉效率和准确性，减少重复性和重大客户投诉事件。
3. 增强内部管理意识和文化，提供企业管理和运营方面的指导和参考，进一步推动企业管理效率的提高。
4.认证证书的获得可以对初创企业打开市场竞争的大门，提高企业的公信力，帮助企业在全球市场上获得现象级的品牌效应。