外贸干货：跨境电商市场调研的主要内容

目前，东南亚是热门的跨境电商市场，是世界上增长快、潜力大的蓝海市场。

近期，市场研究机构eMarketer发布报告称，东南亚和拉美市场分别是全球电商市场规模增速的、亚军，是2022年仅有的2个电商销售额增幅超过20%的市场。全球电商销售额预计增长12.2%，东南亚和拉美将领跑全球电商销售额增长。

东南亚有11个国家（缅甸、泰国、柬埔寨、老挝、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡、文莱、印度尼西亚、东帝汶），人口结构呈现年轻化趋势，有很大的消费潜力，这说明本地电商的发展空间很大。东南亚拥有超过3.8亿网民，有世界上较大的网民群体。东南亚的互联网使用率很高，其网民一天平均网络用时为7～10小时，比中国、欧美国家都要多。

跨境网络调研的主要内容

1、对消费者的调研

（1）现存的市场规模。

市场规模一般被定义为某一产品种类的总销售额，企业通常通过收集二手信息对市场规模进行估计。例如一些行业协会在网上公布的资料，或者一些调查公司网站（如尼尔森等）公布的数据等，都可以作为调查市场规模的数据源。

（2）潜在的市场规模。

一个产品的潜在市场是指所有的潜在消费者购买了他们需要的产品的总销售额。

估计潜在的市场规模的步骤：

第一步是计算潜在消费者的总数。

第二步是估计可能的接受率。

第三步是估计潜在消费者平均每次将在市场花费多少钱。

（3）消费者的背景特征。

在消费品市场中，需要对消费者的人口统计特征信息进行了解，如年龄、性别、收入、婚姻状况、家庭大小和受教育程度等。

（4）消费者为什么及如何使用产品和服务。

关于消费者的购买动机和消费模式的信息，常采用调查法获取。在调查中，人们对自身使用产品的频率、在什么情况下使用、出于什么目的使用等相关问题进行回答。

（5）消费者品牌忠诚度。

品牌忠诚度是指消费者购买同一品牌而不是同类产品的其他品牌的程度。在具有高品牌忠诚度的市场中，特殊交易或者促销不会轻易把消费者从其他品牌吸引过来；品牌忠诚度低的市场，则为厂家提供了迅速变换产品的可能性。

2、对产品及竞争对手的调研

（1）对产品的调研。

对新产品的推出进行宣传，并通过网上问卷调查，分析产品的优缺点与市场份额。

网络调研通常采用问卷的方式，通过测量顾客对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，以及决定满意度的相关变量和Zui终形成的忠诚度等方面。

（2）对竞争对手的调研。

①竞争对手的基本情况。可浏览竞争对手的站点，收集相关资料，进行分析研究。

②企业以及竞争对手所拥有的市场份额。企业自身的市场份额可以通过将销售量与估计的整个市场规模相除得到。

③竞争对手的资源和战略。

3、对营运情况的调研

（1）广告投放效果。

企业投放的广告的效果可从以下几个方面度量：

①人们对广告的知晓程度；

②广告让多少人知道了品牌；

③广告改变人们的品牌印象的程度；

④广告对销售的贡献程度。

（2）促销效果。

在网络营销中的促销有特价折扣区、电子优惠券/赠券等多种方式。

（3）定价策略效果。

对于跨境电商企业来说，在网络环境下，商品的价格信息变得透明，企业可以利用网络调研的手段了解竞争对手的同类商品的价格情况。

4、对市场客观环境的调研

跨境电商企业在市场调研中，还需收集市场客观环境方面的信息，主要涉及不同国家（地区）在法律、经济及行政管理方面制定的相关方针政策和法律法规，其中要特别注重对导向性政策信息的搜集研究和利用。

还需要了解地方政府及有关管理部门颁布的一些市场管理条例。

对于此类信息的调研，可利用搜索引擎搜索政府及商贸组织等机构的站点，进行登录查询，方便快捷。