售后服务制度的特点:
1、售后维修服务是自由竞争环境下企业参与市场竞争的锐利神器。
2、售后维修服务是保护消费者权益的后防线。
3、售后维修服务是维持客户满意度、满意度的高效措施。
4、售后维修服务是公司解决价钱对决的一剂良方。
5、售后维修服务是企业可持续发展的内在要求。
验证的操作流程:
(1)公司向企业咨询管理有限责任公司提交申请,上传申请表格和对应材料。
(2)中心市场信息站核查原材料,根据申请办理又与公司签署验证合同书。
(3)审查部核查公司的服务体系文档。
(4)外派评审员到企业现场审查和得分。
(5)经评审委员会后核查根据,授予相对应评星的服务认证证书。
公司需要验证,审查前期工作准备流程:
(1)学习培训一定数量的售后服务流程师。
(2)对于企业现阶段的服务体系文档、制度文件进行整理,编写装订成册(必须时可寻找咨询单位的资询)。
(3)上传验证申请表格。
(4)与认证机构签署合同,基本承诺审查时长;还可以修定服务指南和体系等。
(5)备好当场审查分配(工作人员、交通出行、办公场所等),与评审组得到沟通协商,明确审查时长。
得到产品售后服务评价管理体系认证带来的好处:
1、验证,根据认证公司,确认其在全国各地整个行业区域范围服务型。
2、大中型机关事业单位招标投标、政府采购项目等系列活动的重要参考和相关资质。
3、消费者认可,根据验证公司在商品及产品外包装可标志“
售后服务认证
”评星标示,具备感染力和确认性,供顾客安心挑选。
4、公司服务合格,根据认证企业服务能力做到国家行业标准,能强化服务管理能力及服务水平。
5、持续改善服务项目,健全保障体系,创建优良售后维修服务用户评价,持续改善服务水平,提高服务项目盈利链不断盈利。
验证有效期、发证时间以及监管审查的时间:
(1)验证有效期从授予之日起为3年高效.3年之内每年都要要进行一次当场监管审查。
(2)视公司提前准备的具体情况审查状况,一般来说1-3个月。
(3)监管审查大概9-10个月一周期。会有1-2月的提早、延后。