1、售后服务制度的基本原则
售后维修服务诚可贵，但推行环节中，天平秤却会一不小心就歪斜。调整与顾客的矛盾，就需要建立售后服务保障规章制度。假如规范没创建，全过程不合规，就容易出现得不偿失的现象。
参考各行各业体制的售后服务制度，坚持不懈“顾客至上”，售后维修服务一定要有规范，要规范性。唯有那样，当遇到无法解决的问题时，有一个彼此承认的规范，才可以尽可能的解决矛盾。
2、售后服务制度的第二规则
消费者购买商品要进行二次加工的，在售前服务或售后服务，可以根据消费者需求，为顾客提供劳务公司或二次加工。消费者在选购产品时，如果采用快递公司，要求消费者应当出单前检查新产品的完好性，没什么问题再取货。若是在质保期内规定质保或是退换货，需要由业务部科长签名，确定质保或是退换货。
比如：顾客购买了一部电冰箱，过去了很多年，电冰箱门被毁坏，自然早已远远超过质保期。商议的过程当中，售后服务给予解决方案是生产厂家能够更换门，费由顾客担负，并且顾客要预先支付该工费。
厂家要顾客出花费也属有理有据，终究二者相互关系并不是密切，厂家担忧发生意外也是可以理解的；而顾客觉得，要求都是这样没有错，可是厂家这么做好像这也太不讲情面。
此刻，售后服务制度验证就发挥其非常重要的作用，全部售后服务制度验证全面地阐述了售后服务体系，条理清楚，事无大小所有包含进去，立主做到了全部售后服务制度全透明经营，接纳市场和客户的监管，让客户了解到了预借工费是由于过去了质保期，那样的操作流程让顾客安心，生产厂家并没损公肥私，后生产厂家与顾客才达成一同协议书。
售后服务保障管理体系既满足了市场在售后维修服务并没有详细规范的需要，也让客户可以安心，扩张各行各业影响力，在业内口碑越来越好。
3、售后服务制度的第三标准
验证的结果就是证实公司按照标准实行了售后维修服务，并达到某一个相对高度（评星）。这是得分制的认证，是按照点评分值去衡量服务水平高低：
实现70分（含70分）之上，合格级售后维修服务；
实现80分（含80分）之上，三星级售后维修服务；
做到90分（含90分）之上，四星级售后维修服务；
做到95分（含95分）之上，五星级售后维修服务。
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