物业管理从业人员应具备哪些基本素质和能力。
物业管理企业的人员根据所处的岗位和承担的责任分为三个层次：管理人员、中级管理人员和一般员工。上述三个层次的物业管理人员所应具备的基本素质和要求有：
（1）务业主的意识。
（2）烈的责任感和良好的职业道德。
（3）的知识面，越是高层次的管理人员，要求的知识面越广。
（4）要所有从事的岗位所必备的知识和相应能力。
11、物业管理行业中哪些岗位需持证上岗？
(1)物业：物业管理企业经理、物业管理员、消防监控值班人员、保安员、二次供水清洁工。
(2)工程：普通电工、高压电工、空调工、电梯工、发电工、电焊工。
(3)行政：人事劳资员、秘书。
(4)财务：会计人员，如会计师、助理会计师、会计员。
(5)娱乐：游泳池救生员、各类体育项目如乒乓球、桌球、网球、健身等场馆助理。
12、小区管理的主要内容是什么？
管理的内容包括：
（1）市政公用设施和附属建筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、自行棚、停车场等。
（2）公共绿地、花木等的养护和管理。
（3）附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、家政、会所等。
（4）公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。
（5）交通与车辆停放秩序的管理。
（6）维持公共秩序、包括安全监控、巡视、门岗执勤等。
（7）对小区建筑共用部位的维修、养护和管理。
（8）共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道烟囱、共用照明、天线、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等。（9）管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。组织开展社区文化娱乐活动。